Autor: Pamela Gmiter, Adam Jastrzębski
Chyba w niczyich rękach bardziej niż w rękach pracowników linii pierwszego kontaktu (tzw. front desk) nie leży odpowiedzialność za zadowolenie gości. Od pracowników front desku jesteśmy najbardziej zależni w zakresie wyrobienia przez gości wrażenia na temat hotelu. Ich profesjonalizm jest kluczowy dla każdej firmy, ale dla hotelu w szczególności.
Nie trzeba chyba tłumaczyć, dlaczego. Wiadomo, że zadowoleni klienci wracają, stają się stałymi klientami, wydają coraz więcej pieniędzy, łatwiej (i taniej) ich zatrzymać, a dodatkowo lojalni klienci przyprowadzają następnych i w nieformalny sposób tworzą dobrą reputację hotelu. Cały proces pozyskania lojalności gościa zaczyna się od naszych pracowników lub od pracowników dostarczanych przez naszego „dostawcę” personelu. Zatem w jaki sposób osiągnąć najwyższą jakość obsługi pracowników front desk i utrzymać stały wysoki poziom zadowolenia klientów? Poniżej pięć wskazówek, które w tym pomogą:
1. Właściwa selekcja pracowników
Ludzie, którzy na co dzień pracują z naszymi gośćmi, muszą być selekcjonowani bardzo ostrożn [...]
![]()
Udostępniono 30% tekstu, dostęp do pełnej treści artykułu tylko dla prenumeratorów.
Nie trzeba chyba tłumaczyć, dlaczego. Wiadomo, że zadowoleni klienci wracają, stają się stałymi klientami, wydają coraz więcej pieniędzy, łatwiej (i taniej) ich zatrzymać, a dodatkowo lojalni klienci przyprowadzają następnych i w nieformalny sposób tworzą dobrą reputację hotelu. Cały proces pozyskania lojalności gościa zaczyna się od naszych pracowników lub od pracowników dostarczanych przez naszego „dostawcę” personelu. Zatem w jaki sposób osiągnąć najwyższą jakość obsługi pracowników front desk i utrzymać stały wysoki poziom zadowolenia klientów? Poniżej pięć wskazówek, które w tym pomogą:
1. Właściwa selekcja pracowników
Ludzie, którzy na co dzień pracują z naszymi gośćmi, muszą być selekcjonowani bardzo ostrożn [...]
Strefa prenumeratora
Wszyscy prenumeratorzy miesięcznika w ramach prenumeraty otrzymują login i hasło umożliwiające korzystanie z pełnych zasobów portalu (w tym archiwum).
Wybierz prenumeratę papierową, albo elektroniczną. Czytaj tak jak Ci wygodnie.
Prenumerata HOTELARZA to:
Wybierz prenumeratę papierową, albo elektroniczną. Czytaj tak jak Ci wygodnie.
Prenumerata HOTELARZA to:
- Pewność, że otrzymasz wszystkie wydania miesięcznika prosto na biurko, bądź swoją pocztę e-mail
- Dostęp do pełnych zasobów portalu www.e-hotelarz.pl (w tym archiwum wydań od 2005 roku, dostępne wyłącznie dla prenumeratorów)
- Specjalne zniżki na szkolenia Akademii Hotelarza i konferencje organizowane przez „Hotelarza”
- Wszystkie dodatkowe raporty tylko dla prenumeratorów
Prenumeratę możesz zamówić:
- Telefonicznie w naszym Biurze Obsługi Klienta pod nr 22 333 88 26
- Korzystając z formularza zamówienia prenumeraty zamieszczonego TUTAJ
Jeśli jesteś prenumeratorem a nie znasz swoich danych dostępu do artykułów Hotelarza, skontaktuj się z nami, bok@pws-promedia.pl
Komentarze