Motywacja – czy demotywacja – pracowników spa

Dużo się dzisiaj mówi o motywacji zespołów pracowniczych, szkoleniach z tego obszaru itp. Kiedy pracownik pierwszy raz przychodzi do pracy, jest otwarty na nowe wyzwania, które chce w firmie rozwijać. Entuzjazm, jaki mu towarzyszy, nie jest dany raz na zawsze, prędzej czy później dochodzi do weryfikacji i często okazuje się, że po początkowej euforii nie pozostało już śladu. Przyczyn spadku motywacji u pracowników może być bardzo wiele.

Jak zatem dbać o motywację pracowników, a jakich błędów unikać, aby nie pozostać samotnie w hotelowym spa? Zacznijmy od dobrych praktyk w motywowaniu pracowników. Na pewno trzeba oddzielić dwie formy motywacji, z jakimi mierzymy się w codziennej praktyce zarządzania: motywację płacową i pozapłacową.

MOTYWACJA PŁACOWA – SYSTEM PROWIZYJNY CZY PREMIOWY?

Płacowa motywacja to nic innego jak sprawiedliwy system wynagrodzeń. Najczęściej w hotelowym spa mamy do czynienia z pensją podstawową (czy stawką godzinową) oraz systemem prowizyjnym lub premiowym. Stawki, jakie oferowane są w hotelowych spa terapeu tom, do wysokich nie należą i oscylują wokół najniższej krajowej. Takie są realia.

Kolejnym składnikiem wynagrodzeń w departamentach spa są prowizje i premie. Prowizji, która są częstym elementem w hotelowych spa, nie uważam za dobre rozwiązanie, ponieważ są one obligatoryjne. W myśl zasady: „zrobiłam zabieg, to mi się należy”. A co, jeśli na taki zabieg przyszła reklama? Płacimy czy nie? Tu jest już problem.

Dużo bardziej korzystnym rozwiązaniem jest premia uznaniowa, która opiera się na procencie od wypracowanego przez danego terapeutę obrotu, ale jest obwarowana pewnymi zasadami jej wypłacenia. Może to być indywidualna ocena przełożonego, dyspozycyjność, czystość w gabinecie czy też opinie gości po zabiegu. Ta forma nie zawsze podoba się pracownikom, ale na pewno daje narzędzie managerowi spa do oceny ich pracy. W przypadku prowizji takiego narzędzia nie ma, musi płacić, a nie za bardzo ma, jak rozliczać pracowników z efektów ich pracy. Jak to się ma do motywacji?

JAK ZMIENIĆ SYSTEM PROWIZYJNY NA PREMIĘ?

W jednym z hoteli zastałam taki właśnie system prowizyjny. W gabinetach, powiedzmy delikatnie, niezbyt czysto, standardów nie było żadnych, notoryczne problemy z ułożeniem grafików, bo nikt w święta pracować nie chce, a do tego ciągły konflikt na linii recepcja spa – terapeuci.

Dlatego od pierwszego dnia zabrałam się za porządki. Prowizja została zamieniona na premię uznaniową, która miała jasny system oceny miesięcznej pracowników