Jak przekonać gości do rezerwowania pobytów w okresach, które zwykle kojarzą się z gorszą pogodą? Daniel Price, współzałożyciel firmy WeatherPromise, twierdzi, że właśnie znalazł rozwiązanie jednego z największych wyzwań branży hotelarskiej. Jego startup, który w czerwcu nawiązał współpracę z Marriott Bonvoy Homes & Villas, oferuje gościom "gwarancje pogody" – i wypłaca rekompensaty, gdy urlop zostanie popsuty przez deszcz.
W Polsce pomysł nie mógłby być bardziej aktualny. Po jednym z najcieplejszych czerwców ostatnich lat, tegoroczny lipiec przynosi wyjątkowo kapryśną aurę i rekordową liczbę deszczowych dni. Efekt? Wielu hotelarzy i gestorów obiektów wypoczynkowych nad morzem, w górach czy na Mazurach mierzy się ze spadkiem rezerwacji last minute i lawiną odwołań. Goście wolą poczekać z decyzją lub szukają alternatywnych kierunków.
WeatherPromise opiera się na analizie ponad 350 milionów punktów danych pogodowych, prognozując warunki w konkretnym miejscu i terminie pobytu. Gość, rezerwując nocleg za pośrednictwem partnerów firmy, może za dodatkową opłatą wykupić „weather guarantee”. Warunki – np. nie więcej niż dwa dni deszczu, definiowane przez liczbę godzin opadów – są kalkulowane w ułamku sekundy. Jeśli pogoda okaże się gorsza, niż przewidywała prognoza i warunki gwarancji zostaną naruszone, klient automatycznie otrzymuje zwrot pieniędzy za cały pobyt.
Cały proces – od wykupienia usługi po ewentualną wypłatę odszkodowania – jest w pełni zautomatyzowany. „Chcieliśmy, żeby było to całkowicie bezobsługowe – wracasz z wyjazdu z jednym z dwóch rezultatów: świetna pogoda albo pełny zwrot pieniędzy”, podkreśla Price, cytowany przez Hotel Dive.
Na czym polega wartość dla hoteli? WeatherPromise prezentuje się jako narzędzie do zwiększenia sprzedaży w okresach przejściowych, kiedy obłożenie spada, a największym hamulcem rezerwacji jest właśnie niepewność pogodowa. Przykład: hotele nad Bałtykiem, które w lipcu zamiast korzystać ze szczytu sezonu, coraz częściej walczą o każdą rezerwację przez nieprzewidywalność pogody.
Z perspektywy operatorów, takich jak Marriott Bonvoy Homes & Villas, kluczowa jest nie tylko możliwość ograniczenia spadków obłożenia, ale również budowanie poczucia bezpieczeństwa gości. „To kolejny element naszej strategii podnoszenia jakości doświadczeń i szukania innowacyjnych rozwiązań, które dają gościom pewność, niezależnie od prognozy”, tłumaczy Chris Stephenson, wiceprezes marki.
Pomysł prosty, ale potencjalnie przełomowy także dla polskiego rynku hotelarskiego, który – patrząc na tegoroczny lipiec – potrzebuje nowych rozwiązań do walki z coraz bardziej nieprzewidywalną pogodą. Czy „ubezpieczenie pogody” stanie się standardem w ofercie polskich hoteli i pensjonatów? To zależy, jak szybko przekonają się do niego branża i goście.
Dodaj komentarz