Branża hotelarska wchodzi w nową erę – i to szybciej, niż ktokolwiek się spodziewał. W obliczu rosnących kosztów, braków kadrowych i coraz bardziej wymagających podróżnych, hotele szukają technologii, która nie tylko usprawni operacje, lecz realnie odciąży zespoły i pomoże zwiększać przychody. Profitroom, jeden z liderów technologii hotelowej, zaprezentował narzędzie, które ma szansę wyznaczyć nowe standardy w tym sektorze. Mowa o Profitroom ONE – nowoczesnym PMS, który firma określa jako system operacyjny nowej generacji dla hoteli.
Technologia, która odpowiada na nowe realia rynku
Profitroom ONE powstał jako odpowiedź na dynamicznie zmieniające się oczekiwania zarówno gości, jak i pracowników hoteli. Dzisiejsi podróżni chcą szybkiej, cyfrowej obsługi, płynnej komunikacji i spójnej ścieżki kontaktu z obiektem – niezależnie od tego, czy rezerwują nocleg, dokonują check-inu czy kontaktują się z recepcją podczas pobytu. Jednocześnie na rynek pracy wchodzą młodsze pokolenia pracowników, które oczekują intuicyjnych narzędzi, mobilności i automatyzacji procesów, a nie wielogodzinnej pracy na przestarzałych systemach.
– Nowa generacja gości i nowa generacja pracowników zmieniają hotelarstwo szybciej niż ktokolwiek przypuszczał. Hotele potrzebują systemu, który będzie nie tylko narzędziem, ale partnerem w codziennej pracy, mówi Agata Pielacha-Janiec, Regional Director w Profitroom. – Profitroom ONE odpowiada właśnie na te dwie potrzeby: gościom daje cyfrowe doświadczenie na najwyższym poziomie, a zespołom – narzędzia oparte na automatyzacji, AI i mobilności. To połączenie, które realnie odciąża, zamiast dokładać pracy.
Chmura i sztuczna inteligencja – fundament nowej epoki PMS
Profitroom ONE został zbudowany na nowoczesnej architekturze chmurowej i wyposażony w zestaw narzędzi generatywnej sztucznej inteligencji, które wspierają wszystkie kluczowe obszary funkcjonowania hotelu. AI nie pełni tu roli dodatku, ale staje się „katalizatorem” codziennych procesów operacyjnych – od recepcji, przez housekeeping, aż po revenue management.
System analizuje dane w czasie rzeczywistym, sugeruje decyzje operacyjne, układa plany sprzątania, automatyzuje komunikację z gośćmi i pozwala prowadzić recepcję z dowolnego miejsca w obiekcie. To znacznie więcej niż klasyczne PMS – to centrum dowodzenia, które eliminuje powtarzalne zadania i synchronizuje działania całego zespołu.
– Wierzymy, że technologia powinna uwalniać ludzi od tego, co powtarzalne i czasochłonne. AI w Profitroom ONE nie zastępuje hotelarzy – ona wzmacnia ich możliwości, skraca czas obsługi i redukuje błędy, podkreśla Waldemar Antonowicz, Chief Product Officer w Profitroom.
Golden Record – pełna historia kontaktu z gościem, która zwiększa przychody
Jednym z kluczowych wyróżników platformy jest tzw. Golden Record – jedno, spójne źródło wiedzy o gościu, łączące w sobie wszystkie dane z jego interakcji z obiektem. Dzięki temu hotel otrzymuje pełen obraz relacji: od momentu pierwszego wyszukania oferty, przez rezerwację, pobyt, preferencje zakupowe, aż po opinie i komunikację po wyjeździe.
To podejście umożliwia znacznie bardziej precyzyjną personalizację oraz świadome budowanie lojalności, co bezpośrednio przekłada się na wzrost przychodów z kanału direct i lepsze dopasowanie oferty.
Jak mówi Arkadiusz Czerwiński, Brand Director w Profitroom, pełna historia kontaktu staje się nowym standardem w budowaniu relacji: – Hotelarze od dawna wiedzą, że personalizacja sprzedaje. Do tej pory brakowało jednak narzędzia, które pozwalałoby naprawdę zrozumieć gościa i prowadzić z nim spójny dialog na przestrzeni całej jego podróży. Golden Record to przełom – dzięki jednej, pełnej bazie informacji hotel nie tylko lepiej obsługuje, ale też skuteczniej sprzedaje.
Otwartość i integracje – system, który współpracuje, a nie ogranicza
Profitroom ONE został zaprojektowany w pełni modułowo i otwarcie. Nowy ekosystem opiera się na szerokich możliwościach integracyjnych dzięki architekturze OPEN API. To podejście diametralnie zmienia sposób, w jaki hotele mogą budować swoje środowisko technologiczne – bez obaw o zamknięte struktury czy ograniczenia w łączeniu z innymi systemami.
Profitroom zapewnia zarówno szeroką listę certyfikowanych partnerów technologicznych, jak i możliwość tworzenia własnych aplikacji, które mogą korzystać z danych ONE w czasie rzeczywistym. To ukłon w stronę obiektów o złożonej strukturze i rozwiniętych procesach, które potrzebują narzędzi elastycznych i skalowalnych.
Debiut na Hotel Marketing Conference 2025 i plany na kolejne miesiące
Pierwsza oficjalna prezentacja Profitroom ONE odbyła się podczas Hotel Marketing Conference 2025 – największego wydarzenia branżowego w Polsce. Premiera systemu spotkała się z dużym zainteresowaniem ze strony branży, a firma zapowiada dalsze etapy wdrożeń już w najbliższym czasie.
Choć Profitroom ONE jest nowością, już dziś widać, że to nie kolejny PMS – to fundament ekosystemu, który integruje operacje, sprzedaż, komunikację i personalizację w jednym, przejrzystym środowisku. A przede wszystkim – odpowiada na realne problemy hotelarzy: brak czasu, brak rąk do pracy i rosnące oczekiwania gości.
To rozwiązanie tworzone z myślą o przyszłości i o hotelarstwie, które ma być bardziej efektywne, bardziej zautomatyzowane i przede wszystkim – bardziej ludzkie.
Dodaj komentarz