W stołecznym hotelu Novotel Warszawa Centrum odbyło się regionalne zjazd dyrektorów generalnych i menedżerów hoteli sieci Accor. Głównym tematem rozmów przedstawicieli obiektów z Europy Środkowo-Wschodniej i Azji Centralnej była optymalizacja operacyjna w kontekście rosnącej roli zaawansowanych systemów IT oraz zarządzania personelem.
Uczestnicy spotkania zwrócili uwagę, że narzędzia oparte na sztucznej inteligencji przestały pełnić w branży funkcję innowacyjnej ciekawostki, stając się wymogiem w bieżącym zarządzaniu. Dyskusje koncentrowały się na praktycznym wykorzystaniu cyfrowych rozwiązań do analizy danych, automatyzacji procesów zakupowych oraz optymalizacji sprzedaży. Wdrażana technologia ma przede wszystkim odciążać załogi hoteli, ułatwiając podejmowanie decyzji operacyjnych i pozwalając na precyzyjniejszą personalizację usług.
Równolegle do postępującej cyfryzacji eksperci zaznaczyli, że ostatecznym fundamentem działalności pozostają kompetentne zespoły. Wskazano na konieczność adaptacji do wymagań sektora MICE oraz wprowadzania lokalnych konceptów gastronomicznych, które pozwalają hotelom zachować elastyczność na konkurencyjnym rynku. Sprawność operacyjna w tych obszarach jest bezpośrednio powiązana z budowaniem długofalowej lojalności gości w ramach programu ALL Accor. Przy okazji wyróżniono ibis Sofia Airport Hotel, który zajął pierwsze miejsce w regionalnym zestawieniu pozyskiwania nowych uczestników tego programu.
Jak podsumował Rob Timmermans, Senior Vice President Operations Eastern Europe, Georgia & CIS: "Obserwujemy, jak sztuczna inteligencja i nowoczesne rozwiązania technologiczne realnie wspierają nasze zespoły operacyjne, pozwalając nam działać szybciej i bardziej efektywnie. Naszą ambicją jest wyznaczanie rynkowych kierunków poprzez umiejętne łączenie innowacji z kompetencjami naszych pracowników".
Dodaj komentarz