Automatyzacja i sztuczna inteligencja przestały być zabawką-grzechotką – stały się narzędziem operacyjnym i marketingowym. Tako rzecze Zaratustra…
A w realu na recepcji stoi Ivan, pokoje sprząta Swietłana, a w kuchni gary same nie gotują – połóż cztery zera, to ci złożę burgera. Dotykowy ekran czy głosowy asystent wciąż rzadko witają gości, a robotów-kelnerów widujemy częściej na targach niż w restauracji, gdzie Oksana apatycznie informuje, że przy pięciu stolikach oczekiwanie to godzina. A mimo wszystko, na zastąpienie uśmiechu algorytmem mówimy stanowcze – no pasaran! Ktoś się uśmiecha?
Accor się uśmiecha, świętując rocznicę Essendi spotkaniem dyrektorów regionu Europy Wschodniej i Commonwealth of Independent States (Georgia, Armenia, Azerbaijan, Kazakhstan, Kirgizstan, Uzbekistan, Tajikistan). Trump łamie język myląc Armenię z Albanią, a my śpiewamy „herbaciane pola Batumi”. Pytanie: czy w ogóle jesteśmy po właściwej stronie mocy?
Sieci wdrażają kioski self check in, skracając czas meldunku i odciążając recepcję w godzinach szczytu. Hotele butikowe jednak często pozostawiają gościnność w rękach ludzi. Połączenie AI i H(uman)I – technologii i zdrowego rozsądku – daje efekty. Chatboty 24/7 i systemy RM podnoszą wydajność i lepiej dopasowują ofertę do gościa. Gdzie jednak przeciągnąć linię Curzona, by nie utracić istoty gościnności?
[...]Wybierz prenumeratę papierową, albo elektroniczną. Czytaj tak jak Ci wygodnie.
- Pewność, że otrzymasz wszystkie wydania miesięcznika prosto na biurko, bądź swoją pocztę e-mail
- Dostęp do pełnych zasobów portalu www.e-hotelarz.pl (w tym archiwum wydań od 2005 roku, dostępne wyłącznie dla prenumeratorów)
- Specjalne zniżki na szkolenia Akademii Hotelarza i konferencje organizowane przez „Hotelarza”
- Wszystkie dodatkowe raporty tylko dla prenumeratorów
- Telefonicznie w naszym Biurze Obsługi Klienta pod nr 22 333 88 26
- Korzystając z formularza zamówienia prenumeraty zamieszczonego TUTAJ
Dodaj komentarz