Prezes UOKiK postawił spółce Nocowanie.pl zarzuty naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. Chodzi m.in. o sposób prezentowania opinii o obiektach noclegowych, możliwość wyłączania panelu ocen przez właścicieli obiektów oraz braki informacyjne przy rezerwacjach online. Postępowanie może zakończyć się nałożeniem kary do 10 proc. ubiegłorocznego obrotu spółki.
Nocowanie.pl to platforma rezerwacyjna wykorzystywana głównie przez mniejsze obiekty noclegowe, pensjonaty, kwatery prywatne i apartamenty, oferująca noclegi w Polsce i za granicą. Według UOKiK konsumenci korzystający z serwisu nie otrzymują jasnej informacji, czy publikowane opinie pochodzą od osób, które rzeczywiście skorzystały z danej oferty.
– Konsument, który rezerwuje nocleg i sugeruje się zamieszczoną opinią, powinien wiedzieć, czy właściciel portalu weryfikuje opinie i jakie procedury stosuje w tym celu. Nie spełniając tego obowiązku, spółka Nocowanie.pl może wprowadzać użytkowników swojego serwisu w błąd, a konsumenci mogą mieć mylne przekonanie, że recenzje wystawiły osoby, które faktycznie nocowały w danym miejscu – mówi Tomasz Chróstny, prezes UOKiK.
Urząd zwraca też uwagę na mechanizm pozwalający właścicielom obiektów rezygnować z wyświetlania panelu ocen. W takiej sytuacji znikają dotychczasowe opinie, a użytkownicy nie mogą dodawać nowych. Panel może być później ponownie włączony.
Zdaniem UOKiK taka praktyka może prowadzić do manipulowania obrazem obiektu w serwisie, zwłaszcza gdy negatywne recenzje przestają być widoczne dla osób szukających noclegu. Serwis nie informuje użytkowników, że właściciel obiektu może wpływać na widoczność panelu z ocenami.
– Możliwość wyłączania, a następnie włączania panelu ocen stwarza ryzyko manipulacji. Konsument widząc ofertę bez recenzji nie wie, czy ich nie było, czy też właściciel obiektu przestał je pokazywać, bo były dla niego niekorzystne – wskazuje Tomasz Chróstny.
Zarzuty dotyczą również obowiązków informacyjnych. Według UOKiK przy ofertach noclegów brakuje informacji, czy gospodarz jest przedsiębiorcą, czy osobą fizyczną. Ma to znaczenie dla oceny, czy użytkownik zawiera umowę konsumencką i czy przysługują mu prawa konsumenta.
Urząd wskazuje także, że użytkownicy mogą nie wiedzieć, jaką rolę w procesie rezerwacji pełni samo Nocowanie.pl. Z regulaminu wynika, że serwis udostępnia platformę oraz kontakt do właścicieli obiektów, ale nie jest stroną umowy. Jednocześnie w określonych przypadkach może zapewnić konsumentowi inny nocleg. Zdaniem UOKiK taka informacja powinna być przedstawiona w sposób jasny już na stronie serwisu.
Kolejna część zarzutów dotyczy rezerwacji online i płatności. UOKiK zwraca uwagę, że konsumenci nie są wystarczająco informowani, iż obsługą tych procesów mogą zajmować się współpracujące z Nocowanie.pl podmioty zarejestrowane na Węgrzech: Szallas.hu Zrt lub Szallas Group Zrt. Przy ofertach rezerwacji online ma też brakować linku do właściwego regulaminu.
W przypadku potwierdzenia zarzutów spółce grozi sankcja finansowa. Zgodnie z komunikatem UOKiK postępowanie może zakończyć się karą do 10 proc. ubiegłorocznego obrotu.
Dodaj komentarz