O połowę krótszy czas przygotowania ofert i 12 proc. więcej rezerwacji – takie efekty przyniósł pilotaż cyfrowego systemu ofertowania konferencji w wybranych obiektach Leonardo Hotels w Niemczech. Teraz nowe narzędzie Proposales trafia do wszystkich hoteli sieci w Europie Centralnej, w tym do Polski.
Leonardo Hotels Central Europe postawił na cyfryzację procesu sprzedaży w segmencie MICE, wprowadzając oparty na chmurze system wycen dla działu convention sales. Narzędzie Proposales zostało wdrożone we wszystkich hotelach sieci w Europie Centralnej. Decyzję poprzedził pilotaż przeprowadzony w 2025 r. w hotelach w Augsburgu, Norymberdze, Ulm i Mannheim.
Leonardo Hotels Central Europe dysponuje prawie 500 salami konferencyjnymi o łącznej powierzchni 36 tys. mkw. i organizuje ok. 26 tys. wydarzeń rocznie. Każdego dnia do 90-osobowego działu sprzedaży spotkań i wydarzeń sieci Leonardo Hotels wpływa nawet 800 zapytań. Dlatego sieć zdecydowała się na skalowalne i cyfrowe rozwiązanie, które ma sprostać stale rosnącemu popytowi i usprawnić proces sporządzania oraz przetwarzania ofert sprzedaży bezpośredniej. Te z kolei stanowią aż 80 proc. wszystkich zapytań.
Jak podkreślają przedstawiciele sieci, udział rezerwacji bezpośrednich systematycznie rośnie również z w Polsce, a liczba napływających zapytań potwierdza silną pozycję naszego kraju jako atrakcyjnej destynacji dla spotkań biznesowych i wydarzeń międzynarodowych. –Trend wyraźnie wskazuje na wzrost znaczenia rezerwacji bezpośrednich. Jednocześnie zmienia się charakter zapytań. Coraz częściej obejmują one nie tylko organizację wydarzenia, ale też programy towarzyszące, działania promocyjne czy elementy związane ze zrównoważonym rozwojem – mówi Kamil Sawicki, convention sales manager Leonardo Hotels Polska. – To wymaga indywidualnego podejścia oraz ścisłej współpracy między działami i organizacjami zewnętrznymi. Dzięki narzędziu Proposales, które skraca czas przygotowania oferty nawet o połowę, możemy w pełni skoncentrować się na kliencie i obsłudze bardziej złożonych zapytań
Narzędzie wdrożone przez Leonardo Hotels Central Europe zastępuje manualne procedury jednolitym systemem opartym na chmurze. Wszystkie niezbędne informacje są prezentowane w ustandaryzowanej formie, a oferty mogą być w wygodny sposób uzupełniane zdjęciami i materiałami wideo prezentującymi obiekty oraz przestrzenie eventowe. Proposales zapewnia również większą przejrzystość procesu sprzedaży dzięki raportowaniu i analizie danych, takich jak liczba ofert, czas reakcji czy przyczyny odrzucenia zapytań. Pozwala to skuteczniej identyfikować obszary wymagające optymalizacji i lepiej wspierać zespoły sprzedażowe.
– Dużą wartością są także interaktywne oferty, które umożliwiają klientom przekazywanie informacji zwrotnych w czasie rzeczywistym. Dzięki temu możemy szybko reagować na ich potrzeby i na bieżąco dostosowywać propozycje, tworząc bardziej dynamiczny, transparentny i zorientowany na klienta proces sprzedaż – mówi Natalia Wierońska, head of reservation, Leonardo Hotels Polska. – Narzędzie zostało bardzo dobrze przyjęte przez wszystkie osoby w dziale i już dziś obserwujemy pozytywny wpływ Proposales na sprzedaż rezerwacji bezpośrednich.
Poprzez wprowadzenie Proposales Leonardo Hotels kontynuuje proces cyfryzacji kluczowych procesów i digitalizacji firmy. W kolejnej fazie rozwoju planowana jest integracja platformy z systemem Optima Events. Ma to pozwolić na dalsze ograniczenie pracy wykonywanej ręcznie i jeszcze sprawniejszy przepływ danych pomiędzy działami.
Proposales to firma technologiczna działająca w branży hotelarskiej, założona w Sztokholmie w 2018 r. Modernizuje ona sprzedaż grupową i eventową w hotelach na całym świecie. Zaprojektowana specjalnie dla segmentu grup i MICE platforma Proposales umożliwia hotelom zarządzanie całym procesem sprzedaży – od zapytania ofertowego do umowy – za pomocą jednego, ustrukturyzowanego i spójnego z marką rozwiązania. Proposales jest liderem rynku w krajach nordyckich i odnotowuje silny wzrost w Niemczech, Austrii i Szwajcarii. Firma została uznana za wiodący system do zarządzania zapytaniami ofertowymi (RFP) i propozycjami w konkursie Hotel Tech Awards przez pięć lat z rzędu oraz znajduje się na liście Deloitte Technology Fast 500 jako jedna z najszybciej rozwijających się firm technologicznych w regionie EMEA.
Dodaj komentarz