Mentoring biznesowy to jeszcze mało znana forma pracy w departamentach spa, tymczasem takie wsparcie z zewnątrz może przynieść wiele korzyści. To partnerska relacja, która ma na celu dzielenie się wiedzą ekspercką z mniej doświadczonym managerem spa. Taki proces znacznie przyspiesza czas dochodzenia do założonych planów, nie tylko finansowych. Kim powinien być mentor i na co zwracać uwagę, szukając właściwej osoby?
Z usług mentora najczęściej korzysta się w wąskich dziedzinach, gdzie wiedza nie jest ogólnie dostępna. Doświadczony praktyk biznesu dzieli się nią z osobą, która takiej specjalistycznej wiedzy potrzebuje, dzięki czemu szybciej można wypracować dobre rozwiązania, podwyższyć rentowność, a przede wszystkim, uniknąć kosztownych błędów.
Kim zatem powinien być mentor?
DOŚWIADCZENIE I EMPATIA
Na pewno powinna to być osoba, która posiada udokumentowane, wieloletnie doświadczenie branżowe, co ważne, poparte sukcesami. Dobrze, jeśli pracowała w jednym czy kilku obiektach, ale jeszcze lepiej, gdy ma w swoim portfolio zawodowym kilkanaście obiektów hotelowych spa. Oczywiście nie mam na myśli tzw. skoczków, którzy w różnych miejscach pracowali po kilka miesięcy. Mentor to osoba, która zna pracę managera spa z różnych miejsc, spotykała się z różnymi problemami i tą pozyskaną wiedzą może dzielić się z innymi managerami spa.
Mentor, który wspiera innego managera spa, musi inspirować go do działania, a nie narzucać od razu gotowych rozwiązań. Dlaczego to takie ważne? Bo jeśli z góry będzie dawał gotowe rozwiązania, trudno mu będzie potem osobę poddawaną mentoringowi nauczyć samodzielnego myślenia zawodowego. W tym obszarze ważne jest, aby wspierać, podpowiadać, szukać wspólnie rozwiązań, bo celem procesu jest, aby taka osoba potrafiła samodzielnie zarządzać i rozwiązywać problemy.
Inna ważną cechą mentora jest empatia, czyli „wejście w buty” swojego ucznia. Empatia powoduje, że mentor rozumie swojego podopiecznego, wsłuchuje się w jego problemy i angażuje. Nie ocenia, nie krytykuje, nie poucza, bo to nie zmieni sytuacji, a wręcz może ją pogorszyć. Trudno jest wyobrazić sobie młodego managera spa, który pracuje z mentorem i słyszy tylko krytykę swoich dotychczasowych działań.
Takie postępowanie może prowadzić do zniechęcenia, obniżenia poczucia wartości i świadczy o kompletnym braku zrozumienia roli, jaką mentor ma w pracy ze swoim podopiecznym. Mentor powinien być wsparciem, swego rodzaju branżowym przyjacielem,
[...]Wybierz prenumeratę papierową, albo elektroniczną. Czytaj tak jak Ci wygodnie.
- Pewność, że otrzymasz wszystkie wydania miesięcznika prosto na biurko, bądź swoją pocztę e-mail
- Dostęp do pełnych zasobów portalu www.e-hotelarz.pl (w tym archiwum wydań od 2005 roku, dostępne wyłącznie dla prenumeratorów)
- Specjalne zniżki na szkolenia Akademii Hotelarza i konferencje organizowane przez „Hotelarza”
- Wszystkie dodatkowe raporty tylko dla prenumeratorów
- Telefonicznie w naszym Biurze Obsługi Klienta pod nr 22 333 88 26
- Korzystając z formularza zamówienia prenumeraty zamieszczonego TUTAJ
Dodaj komentarz