Skutecznie zniechęcić gościa

Autor: Wiesława Skrzydlata
W "Hotelarzu" pojawiają się cyklicznie materiały poświęcone savoir-vivre i dobrym manierom. Teksty te mają wspomagać budowanie kultury obsługi gościa, a przez to i pozyskiwanie coraz większej ich liczby. Tym razem postanowiliśmy jednak pomóc właścicielom i pracownikom obiektów noclegowych w skutecznym pozbyciu się klientów

Znajomość bon-tonu nie tylko ułatwia komunikację pracowników obiektów noclegowych z gośćmi, podnosi prestiż, ale sprawia, że gość czuje się dobrze obsłużony i bardzo możliwe, że jeszcze do nas wróci, a także zachęci znajomych do odwiedzenia tego właśnie, a nie innego hotelu. W dzisiejszym artykule odwracamy sytuację i na podstawie kilku przykładów pokazujemy, jak można skutecznie zrazić do siebie gościa i sprawić, że następnym razem z pewnością będzie starał się omijać nasz hotel szerokim łukiem.

Sposób pierwszy

Najlepiej zniechęcić gościa zanim jeszcze stanie się naszym gościem.

Na początku grudnia prowadzący firmę znajomy zapytał mnie, czy mogę mu polecić jakiś hotel w górach, w którym mógłby tuż przed świętami urządzić wyjazd integracyjny dla pracowników swojej firmy. O góry chodziło mu dlatego, że właśnie tam chciał spędzić święta i uniknąć zbędnego podróżowania. Odpowiedziałem, że mogę mu polecić znajomy trzygwiazdkowy, hotel ale naÉ szeroko pojmowanym "przedmorzu".

Przed świętami nie mają ruchu, mają za to trochę atrakcji, więc w połączeniu z przystępną ofertą cenową oraz dobrym połączeniem kolejowym przez Warszawę do Zakopanego, powinien być usatysfakcjonowany. Znajomy nie był tym pomysłem zachwycony, ale summa summarum przystał na moją propozycję. Jego oferta sprowadzała się do tego, że jest gotów wydać mniej więcej 20 tys. złotych na dwudniową imp [...]

Udostępniono 30% tekstu, dostęp do pełnej treści artykułu tylko dla prenumeratorów.

Strefa prenumeratora

Wszyscy prenumeratorzy miesięcznika w ramach prenumeraty otrzymują login i hasło umożliwiające korzystanie z pełnych zasobów portalu (w tym archiwum).

Wybierz prenumeratę papierową, albo elektroniczną. Czytaj tak jak Ci wygodnie.

Prenumerata HOTELARZA to:
  • Pewność, że otrzymasz wszystkie wydania miesięcznika prosto na biurko, bądź swoją pocztę e-mail
  • Dostęp do pełnych zasobów portalu www.e-hotelarz.pl
  • (w tym archiwum wydań od 2005 roku, dostępne wyłącznie dla prenumeratorów)
  • Specjalne zniżki na szkolenia Akademii Hotelarza i konferencje organizowane przez „Hotelarza”
  • Wszystkie dodatkowe raporty tylko dla prenumeratorów
Prenumeratę możesz zamówić:
  • Telefonicznie w naszym Biurze Obsługi Klienta pod nr 22 333 88 26
  • Korzystając z formularza zamówienia prenumeraty zamieszczonego TUTAJ
Jeśli jesteś prenumeratorem a nie znasz swoich danych dostępu do artykułów Hotelarza, skontaktuj się z nami, bok@pws-promedia.pl



Komentarze

  • Spółka Polskie Wydawnictwa Specjalistyczne ProMedia Sp. z o.o., nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii zamieszczanych przez użytkowników portalu.
  • Spółka zastrzega sobie prawo do usuwania komentarzy naruszających prawo.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *