Nagroda za lojalność

Hotele na świecie niemal połowę swoich dochodów czerpią z wąskiego segmentu podróżujących, którzy spędzają każdego roku ponad miesiąc poza domem. Ci goście, tzw. frequent travelers, choć stanowią tylko 10 proc. wszystkich klientów hoteli, zapewniają  aż 44 proc. obłożenia!

Na początku lat 80. ubiegłego wieku sieci hotelowe – na wzór linii lotniczych – zaczęły wprowadzać programy lojalnościowe w celu przyciągnięcia do swoich obiektów osób często podróżujących (chodziło głównie o biznesmenów). Te programy, jak się okazało, stały się najbardziej popularne wśród gości spędzających w  hotelach od 6 do 22 nocy w ciągu roku. Niestety, osoby najczęściej podróżujące (owe wspomniane 10 proc., czyli frequen  travelers), spędzające w hotelach ponad 23 noce w roku, są bardziej odporne na programy lojalnościowe.

50 mld dolarów do podziału

Frequent travelers zapisują się najczęściej do kilku programów lojalnościowych, a w obiektach jednej ulubionej sieci hotelowej spędzają mniej niż połowę noclegów (resztę „rozdzielając” na kilka innych sieci). Z kolei tzw. light travelers, spędzający w hotelach tylko 1–5 nocy rocznie, są w małym stopniu związani z jedną siecią, ponieważ i tak atrakcyjność zbieranych prz [...]

Udostępniono 30% tekstu, dostęp do pełnej treści artykułu tylko dla prenumeratorów.

Strefa prenumeratora

Wszyscy prenumeratorzy miesięcznika w ramach prenumeraty otrzymują login i hasło umożliwiające korzystanie z pełnych zasobów portalu (w tym archiwum).

Prenumerata HOTELARZA to:
  • Pewność, że otrzymasz wszystkie wydania miesięcznika prosto na biurko
  • Dostęp do pełnych zasobów portalu www.e-hotelarz.pl
  • (w tym archiwum dostępne wyłącznie dla prenumeratorów)
  • Specjalne rabaty na szkolenia organizowane w ramach Akademii Hotelarza
  • Rabat uzależniony od długości trwania prenumeraty
  • Wszystkie dodatkowe raporty tylko dla prenumeratorów
Prenumeratę możesz zamówić:
  • Telefonicznie w naszym Biurze Obsługi Klienta pod nr 22 333 88 26
  • Korzystając z formularza zamówienia prenumeraty zamieszczonego TUTAJ
Jeśli jesteś prenumeratorem a nie znasz swoich danych dostępu do artykułów Hotelarza napisz skontaktuj się z nami, bok@pws-promedia.pl



Autor: Zbyszek Bugaj

Komentarze

  • Spółka Polskie Wydawnictwa Specjalistyczne ProMedia Sp. z o.o., nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii zamieszczanych przez użytkowników portalu.
  • Spółka zastrzega sobie prawo do usuwania komentarzy naruszających prawo.

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *