Skuteczny oręż – regulamin hotelu i karta meldunkowa

Jacek Piasta
Autor jest doświadczonym dyrektorem hoteli. Obecnie wiceprezes zarządu spółki INVESTON będącej właścicielem hoteli sieci Ideal


Regulamin hotelu i karta meldunkowa, czyli: hotelarzu, broń się sam
(przed nierzetelnymi i kłopotliwymi klientami)


Karta meldunkowa jest dowodem potwierdzającym fakt, że konkretny gość, w określonym terminie, mieszkał w hotelu. By był to dowód bezsporny, gość własnoręcznie powinien kartę wypełnić, a przynajmniej podpisać.

Niegdyś obowiązkowy, dziś jest zupełnie zapomnianym dokumentem w większości hoteli. Dysponują nim te obiekty, które funkcjonowały jeszcze przed 1990 rokiem. Niemniej i tu jest najczęściej martwym i nieaktualnym spisem reguł i zaleceń Najlepiej wygląda sytuacja w hotelach systemowych i sieciowych – regulamin funkcjonuje w nic niejako automatycznie i jest wprowadzany z innymi dokumentami wewnętrznymi.

Narzędzie: regulamin hotelu

Przeciwnicy stosowania regulaminu w hotelu często podnoszą argument, że to socjalistyczny przeżytek, dziś, we współczesnym obiekcie hotelarskim, zupełnie niepotrzebny. Równocześnie jednak ci sami hotelarze czują bezradność wobec zachowań niektórych gości. „Jak wyprosić niezameldowane osoby z pokoju po godzinie 22?”, „Czy istnieje przepis, który upoważnia recepcjonistę do skutecznego uciszenia rozbawionych gości, którzy urządzili sobie libację w pokoju i przeszkadzają innym?”, „Jak dochodzić praw hotelu, gdy gość odmawia zapłaty za zdewastowanie łazienki w pokoju?”, „Klienci przetrzymali pokój do 19.00, doba kończy się u nas o 12.00. Na ten pokój od 15.00 czekał następny gość. Doszło do scysji, klient zrezygnował. Na jakiej podstawie możemy domagać się zapłaty za drugą dobę od sprawców tego incydentu?”. To kilka z wielu pytań dających się sprowadzić do jednego, ogólnego: jakie narzędzie pozwala obiektowi hotelowemu dyscyplinować zachowania gości?
Tym narzędziem jest właśnie „socjalistyczny przeżytek”, czyli regulamin hotelu. Aby był skuteczny, trzeba umożliwić gościom zapoznanie się z jego treścią.


[...]

Udostępniono 30% tekstu, dostęp do pełnej treści artykułu tylko dla prenumeratorów.

Strefa prenumeratora

Wszyscy prenumeratorzy miesięcznika w ramach prenumeraty otrzymują login i hasło umożliwiające korzystanie z pełnych zasobów portalu (w tym archiwum).

Prenumerata HOTELARZA to:
  • Pewność, że otrzymasz wszystkie wydania miesięcznika prosto na biurko
  • Dostęp do pełnych zasobów portalu www.e-hotelarz.pl
  • (w tym archiwum dostępne wyłącznie dla prenumeratorów)
  • Specjalne rabaty na szkolenia organizowane w ramach Akademii Hotelarza
  • Rabat uzależniony od długości trwania prenumeraty
  • Wszystkie dodatkowe raporty tylko dla prenumeratorów
Prenumeratę możesz zamówić:
  • Telefonicznie w naszym Biurze Obsługi Klienta pod nr 22 333 88 26
  • Korzystając z formularza zamówienia prenumeraty zamieszczonego TUTAJ
Jeśli jesteś prenumeratorem a nie znasz swoich danych dostępu do artykułów Hotelarza napisz skontaktuj się z nami, bok@pws-promedia.pl



Autor: Jacek Piasta

Komentarze

  • Spółka Polskie Wydawnictwa Specjalistyczne ProMedia Sp. z o.o., nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii zamieszczanych przez użytkowników portalu.
  • Spółka zastrzega sobie prawo do usuwania komentarzy naruszających prawo.

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *