Serwis Booking.com wprowadził wreszcie możliwość odpowiadania na opinie gości. Na początku lutego wysłał do wszystkich obiektów w swojej bazie list z informacją o tym wraz z poradami, jak najlepiej to robić.
„Wielokrotnie zwracali nam Państwo uwagę, że taka możliwość byłaby bardzo przydatna. Dlatego wzięliśmy Państwa sugestie pod uwagę i udostępniliśmy funkcję, dzięki której będą Państwo mogli udzielić odpowiedzi gościowi i opisać, jak sytuacja wyglądała z Państwa strony. Poniżej prezentujemy kilka wskazówek, jak najlepiej wykorzystać nową funkcję: – warto postarać się, aby wiadomość była spersonalizowana i napisana z myślą o konkretnym gościu – nawet jeśli otrzymają Państwo negatywną opinię, warto zachować spokój i obiektywnie przedstawić swoją wersję wydarzeń. Mogą Państwo także napisać o ulepszeniach, które zostaną wprowadzone w związku z opinią – na każdą opinię można odpowiedzieć tylko raz (goście także mogą napisać opinię tylko raz), dlatego przed wysłaniem odpowiedzi warto upewnić się, że znalazły się tam wszystkie informacje, które chcieli Państwo w niej zawrzeć – dopóki nie dopracujemy nowej funkcji, prosimy o pisanie odpowiedzi w tym samym języku, w którym została dodana opinia. Klienci przeglądający opinie spodziewają się odpowiedzi w tym samym języku.” Bardzo szczegółowo o tym jak odpowiadać na opinie gości w internecie, szczególnie negatywne, piszemy w ym wydaniu „Hotelarza” na stronach 34–37 w artykule autorstwa Agnieszki Liszki.
„Wielokrotnie zwracali nam Państwo uwagę, że taka możliwość byłaby bardzo przydatna. Dlatego wzięliśmy Państwa sugestie pod uwagę i udostępniliśmy funkcję, dzięki której będą Państwo mogli udzielić odpowiedzi gościowi i opisać, jak sytuacja wyglądała z Państwa strony. Poniżej prezentujemy kilka wskazówek, jak najlepiej wykorzystać nową funkcję: – warto postarać się, aby wiadomość była spersonalizowana i napisana z myślą o konkretnym gościu – nawet jeśli otrzymają Państwo negatywną opinię, warto zachować spokój i obiektywnie przedstawić swoją wersję wydarzeń. Mogą Państwo także napisać o ulepszeniach, które zostaną wprowadzone w związku z opinią – na każdą opinię można odpowiedzieć tylko raz (goście także mogą napisać opinię tylko raz), dlatego przed wysłaniem odpowiedzi warto upewnić się, że znalazły się tam wszystkie informacje, które chcieli Państwo w niej zawrzeć – dopóki nie dopracujemy nowej funkcji, prosimy o pisanie odpowiedzi w tym samym języku, w którym została dodana opinia. Klienci przeglądający opinie spodziewają się odpowiedzi w tym samym języku.” Bardzo szczegółowo o tym jak odpowiadać na opinie gości w internecie, szczególnie negatywne, piszemy w ym wydaniu „Hotelarza” na stronach 34–37 w artykule autorstwa Agnieszki Liszki.
Komentarze