Rozpoznawać stałych gości

Dagmara Szczepaniuk
Autorka, absolwentka Akademii Morskiej w Gdyni, jest pracownikiem Hotelu Novotel Centrum w Gdańsku. Na Wydziale Nauk Ekonomicznych i Zarządzania Uniwersytetu Szczecińskiego pisze pracę doktorską z dziedziny marketingu usług hotelarskich. Interesuje się problematyką zarządzania jakością i szeroko pojętym marketingiem usług.



Pozyskanie gościa to dopiero początek. Znacznie istotniejsze jest zatrzymanie go na dłuższy czas a następnie zbudowanie trwałej więzi z nim i firmą, którą reprezentuje. Receptą na skuteczną realizację tych zamierzeń są wymyślone w latach siedemdziesiątych ubiegłego wieku w Stanach Zjednoczonych programy lojalnościowe.

Bonusy dla lojalnych gości
Hotele w ramach programów lojalnościowych oferują gościom różnego rodzaje przywileje:
● express check-in – mniej formalności przy meldowaniu
● możliwość zbierania punktów w zamian za wydatki ponoszone w hotelach, a następnie ich wymiana na nagrody lub darmowe pobyty w hotelu
● możliwość dokonywania rezerwacji nawet na trzy dni przed terminem (niezależnie od rezerwacji przyjętych wcześniej)
● w przypadku niskiego obłożenia wynajmowanie uprzywilejowanym gościom pokoi o wyższym standardzie
w cenie pokoi standardowych
● drink lub upominek na powitanie
● zniżki na noclegi
● możliwość przedłużenia doby hotelowej o kilka godzin
● „wstawka do pokoju” (np. wino, kwiaty, słodycze itp.)
● niepobieranie gwarancji płatności
● w miarę możliwości wynajmowanie stałym gościom ich ulubionych (zawsze tych samych) pokoi.

Oferowane przywileje mają zachęcić gości do ponownego skorzystania z usług hotelu i przywiązać ich do niego. To właśnie dla nich hotelarze starają się tworzyć niemal domową atmosferę – i nie jest to wyłącznie uprzejmość personelu. [...]

Udostępniono 30% tekstu, dostęp do pełnej treści artykułu tylko dla prenumeratorów.

Strefa prenumeratora

Wszyscy prenumeratorzy miesięcznika w ramach prenumeraty otrzymują login i hasło umożliwiające korzystanie z pełnych zasobów portalu (w tym archiwum).

Prenumerata HOTELARZA to:
  • Pewność, że otrzymasz wszystkie wydania miesięcznika prosto na biurko
  • Dostęp do pełnych zasobów portalu www.e-hotelarz.pl
  • (w tym archiwum dostępne wyłącznie dla prenumeratorów)
  • Specjalne rabaty na szkolenia organizowane w ramach Akademii Hotelarza
  • Rabat uzależniony od długości trwania prenumeraty
  • Wszystkie dodatkowe raporty tylko dla prenumeratorów
Prenumeratę możesz zamówić:
  • Telefonicznie w naszym Biurze Obsługi Klienta pod nr 22 333 88 26
  • Korzystając z formularza zamówienia prenumeraty zamieszczonego TUTAJ
Jeśli jesteś prenumeratorem a nie znasz swoich danych dostępu do artykułów Hotelarza napisz skontaktuj się z nami, bok@pws-promedia.pl



Autor: Dagmara Szczepaniuk

Komentarze

  • Spółka Polskie Wydawnictwa Specjalistyczne ProMedia Sp. z o.o., nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii zamieszczanych przez użytkowników portalu.
  • Spółka zastrzega sobie prawo do usuwania komentarzy naruszających prawo.

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *