Jakie napiwki w polskich SPA?

Autor: Anita Bajdalska

Napiwki to dzisiaj ogólnie przyjęta forma dodatkowego zarobku dla pracowników w sektorze usług. Nie inaczej sprawa wygląda w pracy terapeutów SPA, którzy są w ten sposób doceniani przez gości, choć w tym przypadku nie jest to tak oczywiste jak np. w restauracji. Zależy to od wielu czynników, poza samą jakością zabiegu, także np. od osobowości terapeuty czy narodowości gościa. Napiwek to nic innego jak wyraz zadowolenia z jakości wykonanej usługi i włożonej w nią pracy. Najczęściej dostają go ci pracownicy, którzy bezpośrednio obsługują gościa, np. kelnerzy w hotelowej restauracji, choć przecież zbierają zamówienia i serwują oni potrawy przygotowywane przez kucharzy, niemających bezpośredniego kontaktu z gościem, a przez to i szans na bezpośrednie docenienie swojego kunsztu kulinarnego. Podobnie jest w hotelowych strefach SPA & wellness, gdzie pracownicy wykonujący zabiegi obdarowywani są przez gości napiwkami bezpośrednio w gabinetach zabiegowych, a gorzej jest z ratownikami i recepcjonistkami, którzy już nie mają tak bezpośrednich relacji z gościem, jak kosmetyczka czy masażysta. Satysfakcja z zabiegu i osobowość terapeuty Jak konkretnie wygląda kwestia napiwków w polskich SPA? Czy ich pracownicy są nimi często obdarowywani, czy też nie mają co na nie liczyć? Od czasu do czasu mogą, jednak zależy to od kilku czynników. Jednym z podstawowych jest satysfakcja z jakości wykonanego zabiegu i efektów pracy terapeuty SPA. Nie ma mowy o napiwku, jeśli gość się nie zrelaksuje, łóżko jest niewygodne lub z różnych powodów zabieg nie przyniósł oczekiwanych rezultatów. Mam na myśli różnego rodzaju reakcje alergiczne lub też masaż, który w opinii gościa nie spowodował rozluźnienia mięśni. No cóż, nie zawsze wszystko się udaje, reakcji alergicznych nie zawsze można uniknąć, a masaż przy bardzo napiętych mięśniach nie zawsze spowoduje usunięcie bólu i napięcia po pierwszym zabiegu. Inną sprawą jest, że należy profesjonalnie komunikować się z gośćmi i opowiedzieć wszystko o zabiegu, aby na koniec nie było rozczarowania. W przypadku podrażnień należy poinformować gościa o tym, że jeśli poczuje dyskomfort na skórze, ma natychmiast o tym powiedzieć, a masaż przy bardzo spiętych mięśniach cudów nie zdziała, jeśli zostanie zrobiony jeden ra [...]