Skuteczny manager hotelowego SPA

Autor: Anita Bajdalska

Manager SPA to stanowisko, które wymaga dużej wszechstronności i jednocześnie konsekwencji, aby być skutecznym. Jakie kryteria należy wyznaczyć, aby wybrać kogoś, kto będzie efektywny w wielu dziedzinach zarządzania decydujących o sukcesie hotelowego SPA? O gości z reguły dba się zawsze i w każdych okolicznościach, natomiast o pracownikach czasami się zapomina. Częstym błędem jest brak właściwej komunikacji pomiędzy kadrą zarządzającą a członkami załogi. Skutkuje to brakiem szybkiego przepływu informacji i uniemożliwia sprawne reagowanie na nieprawidłowości Efektywny manager SPA musi spełnić oczekiwania, jakie pokłada w nim zarówno inwestor, jak i zespół, którym zarządza. Takie pogodzenie interesów dwóch stron jest codziennością w pracy każdego managera, ale nie oznacza to, że zawsze wszystkim taki mariaż się udaje. Umiejętność stałej analizy Manager jest odpowiedzialny za sprawną organizację pracy całego departamentu SPA & wellness w hotelu. W zależności od wielkości obszaru, jaki mu podlega, ma w swojej gestii bardzo wiele elementów decydujących o jakości świadczonych w hotelu usług SPA, w tym wyniki finansowe, będące często piętą achillesową managerów SPA. Do tego trzeba nauczyć się współpracować z zespołem, który będzie realizował postawione przed nim cele. Dla inwestora efektywny manager to taki, który potrafi racjonalnie wykorzystać potencjał SPA, którym zarządza, i osiągać satysfakcjonujące wyniki finansowe. Wydaje się to proste, ale często rodzi się pytanie, co brać pod uwagę i jakie kryteria oceny przyjąć w ocenie managera hotelowego SPA. Nie można jednoznacznie udzielić na nie odpowiedzi, ponieważ każdy obiekt ma inną specyfikę i różne uwarunkowania otoczenia, które będą miały wpływ na jego pracę. Jedno jest pewne – hotelowe SPA musi przekroczyć próg rentowności, a osiągany zysk powinien być liczony na każdego pracownika oraz pomieszczenie zabiegowe. Zysk możliwy jest tylko wówczas, gdy oferta hotelowego SPA jest odpowiednio oszacowana – i to jest jedno z najważniejszych zadań managera. Przykładem może być wybór partnera kosmetycznego, który musi opierać się na kalkulacjach pozwalających dać gwarancję satysfakcjonujących wyników finansowych. Dobrze skonstruowana oferta to t [...]