Umowy handlowe

Autor: Jacek Piasta

Jacek Piasta
Autor jest doświadczonym dyrektorem hoteli.
Obecnie wiceprezes zarządu spółki INVESTON
będącej właścicielem sieci hoteli Ideal

Umowa o współpracy pozwoli zabezpieczyć się przed skutkami kooperacji z nieuczciwym klientem

Od lat otrzymuję pytania od osób, które w obiektach hotelowych odpowiadają za współpracę z klientami: „W jaki sposób zabezpieczyć się przed nieuczciwym klientem? Jak zagwarantować sobie bezpieczeństwo współpracy? Na jakiej podstawie skutecznie dochodzić swoich roszczeń?”.

Odpowiedź na każde z tych pytań brzmi: umowa. Umowa o współpracy. Dokładnie opisująca prawa i obowiązki obydwu stron. Określająca istotne dla obu stron elementy, uwzględniająca konkretną sytuację czy akcję, stworzona dla konkretnego obiektu hotelowego. Umowa – nazwijmy ją „sprawiedliwa”, w znaczeniu równoważna. Będąca zapisem praw i obowiązków obydwu stron, a nie jedynie jednostronnym zapisem zaleceń i obowiązków, bo dokument taki bliższy jest regulaminowi.

Możliwie precyzyjne zapisy
Nie warto posługiwać się jednym, uniwersalnym wzorem umowy, lakonicznym dokumentem określającym jedynie partnerów, podstawowe warunki transakcji i zawierającym jedynie nazwę danego zdarzenia. Każde, powtarzalne w hotelu zdarzenie będące przedmiotem sprzedaży, istotne z ekonomicznego punktu widzenia, powinno mieć stosowny dokument, podpisywany przez obie strony przed jego zaistnieniem, realizacją. Czy zatem umowy regulujące współpracę dla konkretnych zdarzeń, różnią się od siebie w znaczny sposób? Z punktu widzenia procesu współpracy – nie. Każda umowa powinna w możliwie dokładny sposób opisywać zdarzenie i procesy mu towarzyszące. A więc: formę i konieczne elementy rezerwacji, ter [...]