Jak pisać do gości?

Autor: Agata Blachowska

Umiejętne łączenie e-commerce z hospitality to dziś klucz do sukcesu w hotelarstwie. Połączenie tych dwóch światów szczególnie widoczne jest w korespondencji mailowej, którą goście otrzymują od hotelu. Jak ją przygotowywać, by budować zaufanie i zachęcać do rezerwacji w swoim obiekcie. Często w mailu rozpoczyna się i kończy (lub przerywa) kontakt gościa z hotelem. Zaczyna się od przesłania gościowi szczegółowej oferty czy podziękowania za właśnie dokonaną rezerwację. A kończy – lub lepiej, jedynie podsumowuje – ostatni z nim kontakt, dziękujący za pobyt. Rozmawiając z kimś na żywo, oprócz słów, mamy do dyspozycji mowę ciała (otwartą postawę, uśmiech) i otoczenie (designerskie wnętrze, sympatyczne rozmowy prowadzone w tle). Korespondując mailowo, jesteśmy zdani głównie na słowa, dlatego warto świadomie podchodzić do tego kontaktu z gościem. Blisko i automatycznie Niedługo po tym, jak korespondencja mailowa stała się codziennością działów recepcji, pojawiły się rozwiązania automatyzujące kontakt z gośćmi. Z Profitroom CRM do gości trafia wiadomość: • z podziękowaniem za zainteresowanie ofertą – wraz z propozycją pobytu lub przypomnieniem, że niedługo wygaśnie, • po rezerwacji – z podziękowaniem za zrobienie rezerwacji i pierwszymi informacjami związanymi z pobytem, • dzień przed przyjazdem – z pakietem szczegółowych informacji (np. na temat parkingu czy atrakcjami w okolicy), • dzień po wyjeździe – z podziękowaniem za pobyt i zaproszeniem do kolejnej rezerwacji, • 360 dni po ostatniej dacie rezerwacji – z przygotowaną ofertą pobytu do zrobienia kolejnej rezerwacji. Dostępne są gotowe szablony maili (w sześciu wersjach językowych) – można skorzystać z tych treści, uzupełniając w nich tylko np. nazwę hotelu, lub bardziej [...]