Wpływ nowoczesnych technologii na postrzeganie hoteli

Autor: Michał Bordewicz, Samsung

Arthur C. Clarke, autor „2001: Odysei kosmicznej”, powiedział, że każda wystarczająco zaawansowana technologia jest nierozróżnialna od magii. Ta „magia” otacza ludzi na każdym kroku i zmienia sposób, w jaki pracują, spędzają czas, a nawet śpią czy podróżują. W hotelarstwie oczarowanie gościa jest szczególnie ważne. To nie tylko usługi na najwyższym poziomie, ale także nowoczesne technologie, zwiększające komfort pobytu i często decydujące o całościowych wrażeniach. Wmaju 2019 r. instytut SW Research na zlecenie firmy Samsung przeprowadził badanie dotyczące wykorzystania nowoczesnych urządzeń elektronicznych w hotelach 4- i 5-gwiazdkowych. SW Research przepytał 421 osób, które w ostatnich 12 miesiącach zatrzymywały się w takich hotelach w Polsce przynajmniej na jedną noc. Wnioski płynące z badania są jednoznaczne: nowe technologie mają duży wpływ na to, jak hotele są postrzegane przez klientów. Większa liczba sprzętu i jego lepsza jakość sprawiają, że hotele jawią się jako bardziej prestiżowe, nowoczesne i luksusowe. W torbie laptop, smartfon i… router Mimo że współczesne hotele naszpikowane są sprzętami elektronicznymi, to są urządzenia, bez których większość gości nie wyobraża sobie rozpoczęcia podróży. Pierwsze miejsce smartfona (75 proc.) i laptopa (65 proc.) nie dziwi, ponieważ są to rzeczy osobiste, których nie zastąpią rozwiązania dostępne w hotelu. Na uwagę zasługuje natomiast potrzeba zabierania routera Wi-Fi, który w hotelach tej klasy powini [...]