Cyfrowe technologie w hotelach – jak poprawiają doświadczenie gości i zwiększają przychody

Autor: Tomasz Gesulis


Współczesny gość hotelowy oczekuje, że podczas pobytu będzie mógł korzystać z wysokiego poziomu technologii i wygody, mając zapewniony komfort jak w domu. Dlatego hotele coraz śmielej inwestują w nowoczesne rozwiązania: od telewizorów pozwalających na streaming własnych treści, przez szybkie i niezawodne Wi-Fi, po cyfrowe ekrany informacyjne oraz wielkoformatowe wyświetlacze LED w salach konferencyjnych.

Wszystkie te technologie nie tylko podnoszą komfort pobytu i zadowolenie gości, ale również przekładają się na wymierne korzyści finansowe dla obiektu.

TELEWIZJA HOTELOWA OPARTA O CONTENT GOŚCI (STREAMING I CASTING)

Smart TV w hotelu = własne treści gościa w pokoju. Tradycyjne hotelowe kanały telewizyjne i płatne VOD odchodzą do lamusa – dziś niemal każdy gość posiada swoje ulubione serwisy streamingowe (Netflix, YouTube, HBO Max itp.) i chce kontynuować seanse rozpoczęte w domu również w pokoju hotelowym.

Branża hotelowa odpowiada na tę potrzebę koncepcją BYOC (Bring Your Own Content) – czyli umożliwieniem gościom łatwego odtwarzania własnych treści na hotelowym telewizorze. Nowoczesne telewizory hotelowe są wyposażone w platformy Smart TV z popularnymi aplikacjami streamingowymi lub w funkcje bezprzewodowego castingu (zrzutowania obrazu) jak Google Chromecast czy Apple AirPlay.

Co ważne, najnowsze modele mają te funkcje wbudowane – przykładowo od 2024/2025 r. telewizory czołowych marek oferują zintegrowany Google Cast oraz AirPlay bez potrzeby podłączania dodatkowych urządzeń. Dzięki temu gość może jednym kliknięciem lub zeskanowaniem kodu QR sparować swój telefon z telewizorem i bezpiecznie wyświetlać na nim filmy, seriale czy muzykę ze swojego urządzenia. Po wymeldowaniu wszelkie połączenia i dane logowania są automatycznie usuwane, co gwarantuje prywatność i bezproblemowe użytkowanie.

Korzyści z takiego podejścia są obopólne. Dla gościa oznacza to domowe doświadczenie w pokoju hotelowym – może oglądać „swoje” treści na dużym ekranie, zamiast zadowalać się obcymi kanałami telewizyjnymi. To podnosi satysfakcję z pobytu, zwłaszcza u młodszych pokoleń przyzwyczajonych do streamingu.

Z kolei dla hotelu implementacja funkcji streamingowych może przełożyć się na wyższe oceny i lojalność klientów – goście chętniej wrócą tam, gdzie mieli zapewnioną rozrywkę na własnych warunkach. Dodatkowo hotel może zrezygnować z bogatej listy kanałów tradycyjnych, co przełoży się na niższe opłaty licencyjne za kanały telewizyjne.

Telewizor staje się kanałem marketingowym: nowoczesne platformy hotelowe (systemy CMS – content management system) pozwalają wyświetlać na ekranie spersonalizowane treści reklamowe i informacyjne skierowane do gościa. Przykładowo, w momencie zameldowania na telewizorze może automatycznie pojawić się powitalna wiadomość z ofertą rabatu na kolację w hotelowej restauracji czy reklama spa – dopasowana do profilu pobytu czy obłożenia hotelu. Na interfejsie telewizora lub tzw. portalu gościa hotel może promować swoje usługi (room service, wycieczki, upgrade pokoju) oraz wyświetlać płatne reklamy partnerów, np. lokalnych atrakcji czy wypożyczalni aut.

Nasze doświadczenia pokazują, że jeśli gość może łatwo zrobić to, na co ma ochotę (np. obejrzeć ulubiony serial) i jednocześnie dowiedzieć się o dostępnych udogodnieniach, jest bardziej zadowolony i skłonny skorzystać z dodatkowych ofert. Innymi słowy – telewizor hotelowy z dostępem do własnych treści przestaje być tylko kosztem, a zaczyna pracować na zysk poprzez wzrost sprzedaży usług i poprawę opinii gości.

WI-FI W HOTELU – FUNDAMENT DLA STREAMINGU I ZDALNEJ PRACY

Dobry internet = zadowolony gość. Jeszcze kilka lat temu darmowe Wi-Fi w hotelu bywało luksusem – dziś jest to absolutna podstawa. Goście przyjeżdżają z wieloma urządzeniami (smartfon, laptop, tablet) i od razu po przekroczeniu progu oczekują szybkiego, niezawodnego połączenia sieciowego.

Streaming wideo stał się tak powszechny, że brak możliwości obejrzenia filmu na YouTube czy uczestnictwa w wideokonferencji z powodu słabego internetu jest dla gościa niedopuszczalny. Krótko mówiąc – dla hoteli Wi-Fi to dziś jak woda i prąd, musi po prostu działać. Co więcej, po pandemii wzrosło znaczenie pracy zdalnej i hybrydowej – wielu gości łączy podróże z pracą, prowadzi z pokoju zdalne spotkania biznesowe lub webinary. Jeśli hotel chce obsługiwać nowoczesnego „digital nomada” czy gościa konferencyjnego, musi zagwarantować stabilne łącze do wideorozmów i transmisji danych bez zacięć.

Mechanizmy zastosowano np. w systemie Chromecast w hotelach). Gość ma czuć się bezpiecznie, korzystając z bankowości online czy firmowej poczty na hotelowym Wi-Fi.

Z biznesowego punktu widzenia zapewnienie doskonałego Wi-Fi przekłada się na zysk w dłuższej perspektywie. Po pierwsze, zadowoleni użytkownicy internetu rzadziej wystawiają ne

[...]

Udostępniono 30% tekstu, dostęp do pełnej treści artykułu tylko dla prenumeratorów.

Strefa prenumeratora

Wszyscy prenumeratorzy miesięcznika w ramach prenumeraty otrzymują login i hasło umożliwiające korzystanie z pełnych zasobów portalu (w tym archiwum).

Wybierz prenumeratę papierową, albo elektroniczną. Czytaj tak jak Ci wygodnie.

Prenumerata HOTELARZA to:
  • Pewność, że otrzymasz wszystkie wydania miesięcznika prosto na biurko, bądź swoją pocztę e-mail
  • Dostęp do pełnych zasobów portalu www.e-hotelarz.pl
  • (w tym archiwum wydań od 2005 roku, dostępne wyłącznie dla prenumeratorów)
  • Specjalne zniżki na szkolenia Akademii Hotelarza i konferencje organizowane przez „Hotelarza”
  • Wszystkie dodatkowe raporty tylko dla prenumeratorów
Prenumeratę możesz zamówić:
  • Telefonicznie w naszym Biurze Obsługi Klienta pod nr 22 333 88 26
  • Korzystając z formularza zamówienia prenumeraty zamieszczonego TUTAJ
Jeśli jesteś prenumeratorem a nie znasz swoich danych dostępu do artykułów Hotelarza, skontaktuj się z nami, bok@pws-promedia.pl




Komentarze zamieszczane przez użytkowników wyrażają ich własne poglądy. Wydawca portalu e-hotelarz.pl nie ponosi odpowiedzialności za ich treść. Komentarze nie stanowią materiału prasowego w rozumieniu ustawy – Prawo prasowe

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *