Programy lojalnościowe to znane i stosowane na świecie od dziesięcioleci narzędzie wspierające sprzedaż. Front desk, recepcja i concierge, które budują lojalność, to istotne wsparcie dla gości hotelowych. Muszą więc być świadome tego, co dzieje się wokół klienta, zarówno w hotelu, jak i poza nim. Dlatego, działy te muszą utrzymywać i dbać o relacje z firmami i agencjami, które pomagają im w pozyskiwaniu określonych dóbr i usług dla gości - mówi Holly Stiel, pionierka usług concierge w USA, autorka podręczników o profesji concierge, wykładowczyni m.in. Hospitality School of The Nevada i International Concierge Institute. Prelegentka konferencji „Gościnność w XXI wieku”, organizowanej przez miesięcznik Hotelarz, we współpracy z Concierge Polska już 27 marca w warszawskim hotelu Courtyard by Marriott.
Źródło: Miesięcznik Hotelarz
Dodaj komentarz