Świat hotelarstwa to nie tylko gościnność zespołu i komfort pobytu, ale także odpowiedzialność – prawna, organizacyjna i społeczna. Coraz więcej obiektów w Polsce staje przed wyzwaniem wdrożenia skutecznych procedur wewnętrznych, które zapewnią zgodność z przepisami i bezpieczeństwo zarówno gości, jak i pracowników oraz zarządu. Cykl „Check-in Compliance. Klucz do zgodności w hotelu” powstał, by pokazać, że zgodność to nie biurokracja, lecz narzędzie budowania jakości i zaufania.
W kolejnych artykułach przyjrzymy się, jak w praktyce wprowadzać zasady compliance w branży hotelarskiej – od ochrony danych osobowych po bezpieczeństwo materiałów. Pokażemy, że audyt wewnętrzny może być wsparciem w rozwoju organizacji, a nie źródłem stresu. Omówimy, jak skutecznie wdrażać standardy ISO oraz jak przekuć obowiązki prawne w przewagę konkurencyjną. Celem jest pomoc hotelom w budowaniu systemów opartych na przejrzystości, odpowiedzialności i zaufaniu. Prawdziwa jakość usług zaczyna się od zgodności – zarówno z przepisami, jak i z wartościami firmy.
RODO W PRAKTYCE HOTELOWEJ – FUNDAMENTY, RYZYKA I OBOWIĄZKI
W branży hotelarskiej relacja z gościem zaczyna się od zaufania. Już w chwili dokonania rezerwacji hotel staje się administratorem danych osobowych – imion, nazwisk, numerów dokumentów, numerów telefonów czy danych płatniczych. Od tego momentu na hotelu spoczywa obowiązek przetwarzania tych informacji w sposób bezpieczny, zgodny z Rozporządzeniem o Ochronie Danych Osobowych (RODO) oraz krajowymi przepisami wykonawczymi.
Dynamiczny rozwój branży, rosnące oczekiwania gości oraz wszechobecna cyfryzacja sprawiają, że hotele przetwarzają dziś więcej danych osobowych niż kiedykolwiek wcześniej. Procesy meldunkowe, rezerwacje online, systemy lojalnościowe, monitoring wizyjny, programy lojalnościowe czy współpraca z platformami rezerwacyjnymi – wszystkie te obszary wymagają szczególnej dbałości o bezpieczeństwo danych. Pomimo że upłynęło już dużo czasu, od gdy w 2018 r. RODO zaczęło obowiązywać w Polsce, nadal można zauważyć przypadki naruszeń, które narażają obiekty branży turystycznej na
[...]Wybierz prenumeratę papierową, albo elektroniczną. Czytaj tak jak Ci wygodnie.
- Pewność, że otrzymasz wszystkie wydania miesięcznika prosto na biurko, bądź swoją pocztę e-mail
- Dostęp do pełnych zasobów portalu www.e-hotelarz.pl (w tym archiwum wydań od 2005 roku, dostępne wyłącznie dla prenumeratorów)
- Specjalne zniżki na szkolenia Akademii Hotelarza i konferencje organizowane przez „Hotelarza”
- Wszystkie dodatkowe raporty tylko dla prenumeratorów
- Telefonicznie w naszym Biurze Obsługi Klienta pod nr 22 333 88 26
- Korzystając z formularza zamówienia prenumeraty zamieszczonego TUTAJ
Dodaj komentarz