Cyfryzacja realnym narzędziem rozwoju biznesu turystycznego   MATERIAŁ PARTNERA

Agroturystyka coraz częściej wybiera płatności bezgotówkowe

Bezgotówkowe formy płatności są dziś naturalnym elementem codziennych transakcji — od handlu i usług po branżę turystyczną, noclegową i gastronomiczną. Potwierdzają to wyniki badania „Zwyczaje płatnicze Polaków a sieć akceptacji w 2025 roku”, przeprowadzonego przez POLASIK Research na zlecenie Fundacji Polska Bezgotówkowa. Wynika z nich, że już 71% wszystkich płatności w punktach handlowo-usługowych w Polsce realizowanych jest bezgotówkowo. Szczególnie dynamicznie rośnie popularność mobilnych płatności NFC — ich udział wzrósł w ciągu roku z 18% do 24%. Coraz więcej Polaków płaci telefonem, zegarkiem lub kartą, traktując szybkie i wygodne płatności jako naturalny element codziennych usług.

Trend ten szczególnie wyraźnie widać w branży turystycznej, gdzie dominują płatności bezgotówkowe. Z badania Fundacji wynika, że w kategorii hotele/biura podróży/linie lotnicze największy udział mają transakcje realizowane kartą płatniczą — 49%, a kolejne 16% stanowią mobilne płatności NFC, wykonywane telefonem lub zegarkiem. Gotówka odpowiada jedynie za 11% transakcji, co pokazuje, że klienci korzystający z usług turystycznych szczególnie często wybierają wygodne – cyfrowe – formy płatności.

Zmianę widać również w postrzeganej dostępności płatności bezgotówkowych. W przypadku hoteli, biur podróży i linii lotniczych już 72% respondentów uważa, że bezgotówkowo można płacić prawie wszędzie lub w większości punktów. To wyraźny wzrost w porównaniu z 2018 rokiem, kiedy taką opinię deklarowało 57% badanych. Jeszcze wyższy poziom dostępności konsumenci dostrzegają w gastronomii. Aż 85% badanych uważa, że w restauracjach, kawiarniach i innych punktach gastronomicznych bezgotówkowo można płacić prawie wszędzie lub w większości miejsc. W 2018 roku odsetek ten wynosił 63%.

- Wyniki badania pokazują kierunek zmian widoczny w codziennej praktyce branży turystycznej i gastronomicznej. Goście oczekują dziś nie tylko wysokiej jakości oferty i wyjątkowego klimatu miejsca, ale także wygodnych i prostych procesów — od rezerwacji, przez zamówienie usługi, po płatność za pobyt, posiłek czy dodatkowe atrakcje. Cyfryzacja przestaje być postrzegana jako koszt lub zbędny dodatek, a coraz częściej staje się realnym narzędziem wspierającym rozwój biznesu i poprawiającym komfort obsługi gości. Możliwość zapłaty kartą, telefonem lub zegarkiem staje się naturalnym standardem — szczególnie dla młodszych klientów oraz gości zagranicznych – mówi Anna Spychalska-Grzeszek, dyrektor zarządzająca Fundacji Polska Bezgotówkowa.

- Rynek agroturystyki w Polsce wyraźnie się profesjonalizuje. Właściciele obiektów coraz częściej myślą o nich jak o dobrze zarządzanych biznesach — analizują i świadomie kształtują ceny, planują sezon z wyprzedzeniem. To odpowiedź na rosnącą konkurencję, ale też na coraz wyższe oczekiwania gości, którzy szukają nie tylko klimatycznego miejsca, lecz także sprawnej, wygodnej obsługi zarówno w momencie dokonywania rezerwacji jak i po przyjeździe na miejsce. Dlatego właśnie właściciele obiektów agroturystycznych coraz częściej sięgają po nowe, cyfrowe rozwiązania i postrzegają je jako istotne wsparcie w rozwoju biznesu – komentuje Agata Krężel-Witkowska z IdoBooking.

Płatności bezgotówkowe to wyższa jakość obsługi

Dla wielu gości możliwość zapłacenia na miejscu kartą czy telefonem jest dziś czymś oczywistym. Brak takich rozwiązań coraz częściej odbierany jest jako sygnał, że miejsce nie nadąża za standardami obsługi.

- Nowoczesne rozwiązania płatnicze pomagają rozwijać obszar usług dodatkowych oferowanych przez agroturystyki. Wiele decyzji zakupowych podejmowanych jest przez gości spontanicznie — podczas rozmowy przy śniadaniu, planowaniu dnia czy chęci skorzystania z atrakcji dostępnych na miejscu. Możliwość zapłacenia na miejscu bezgotówkowo pozwala sprawnie rozliczyć dodatkowe usługi bez konieczności odkładania płatności „na później”. Jest to wygodne zarówno dla gości, jak i dla właściciela obiektu– komentuje Anna Spychalska-Grzeszek.

- Goście przyjeżdżają do nas po odpoczynek i spokój, ale nie oznacza to, że chcą tracić czas na formalności. Gdy proces rezerwacji i płatności jest prosty, wszystko działa płynniej — zarówno dla nich, jak i dla nas. Dzięki cyfrowym rozwiązaniom możemy skupić się bardziej na gościach i rozwijaniu oferty, zamiast na kwestiach organizacyjnych – mówi Marzena Fryszka, właścicielka agroturystyki tuŻur.

Właściciele obiektów coraz częściej korzystają także z mobilnych rozwiązań, takich jak terminal płatniczy w telefonie. Dzięki aplikacji zainstalowanej na smartfonie mogą przyjmować płatności kartą, telefonem lub zegarkiem na swoim smartfonie. To rozwiązanie szczególnie wygodne dla mniejszych obiektów, gdzie właściciele samodzielnie zarządzają obsługą gości i codziennymi obowiązkami.

Cyfrowe płatności mają również duże znaczenie w obsłudze gości zagranicznych. Coraz więcej osób podróżuje bez gotówki, korzystając wyłącznie z telefonu, zegarka lub karty płatniczej. Możliwość szybkiego i wygodnego rozliczenia pobytu staje się więc ważnym elementem profesjonalnej obsługi już od pierwszych chwil pobytu.

- W agroturystyce wszystko dzieje się bardzo naturalnie — rozmowy z gośćmi, planowanie atrakcji, dodatkowe usługi. Możliwość przyjęcia płatności od razu, telefonem, sprawia, że nic nie przerywa tej atmosfery i wszystko przebiega płynnie — podkreśla właścicielka obiektu tuŻur.

Terminal bez kosztów na start

Wdrożenie terminala lub aplikacji płatniczej może być łatwiejsze dzięki Programowi Polska Bezgotówkowa, który umożliwia skorzystanie z terminala płatniczego, terminala w telefonie lub bramki płatniczej online bez kosztów przez pierwszy rok. To rozwiązanie pozwala właścicielom agroturystyk przetestować nowoczesne formy płatności i dopasować je do potrzeb swojego biznesu bez dodatkowych kosztów na start.

Chcesz wziąć udział w Programie Polska Bezgotówkowa i otrzymać bezpłatne narzędzie do akceptowania płatności bezgotówkowych? Zgłoś się

***

Fundacja Polska Bezgotówkowa

Fundacja została powołana w celu podejmowania działań w zakresie rozwoju płatności bezgotówkowych w Polsce, w szczególności poprzez rozbudowę sieci akceptacji instrumentów płatniczych, upowszechnianie i promocję obrotu bezgotówkowego, a także działania na rzecz budowy innowacji technologicznych w płatnościach. Interesariuszami Fundacji są: Mastercard, Visa, Ministerstwo Finansów, Związek Banków Polskich, a także banki
i agenci rozliczeniowi, www.polskabezgotowkowa.pl