Podczas International Hospitality Investment Forum EMEA w Berlinie Tony Capuano, prezes i CEO Marriott International, wyraził pewność, że popyt na podróże pozostanie wysoki mimo obecnych napięć geopolitycznych i spadków na rynkach finansowych. Jak podkreślił, choć branża turystyczna najlepiej rozwija się w warunkach stabilności i wysokiego zaufania konsumentów, nawet obecne „migające czerwone światła” nie zmieniają jego długofalowej oceny.
Capuano wskazał na dane zbierane w czasie rzeczywistym poprzez relacje Marriott z wydawcami kart kredytowych. Wskazują one, że trend przesuwania wydatków z dóbr materialnych na podróże i doświadczenia, obserwowany przed pandemią, po COVID-19 znacząco przyspieszył. Zjawisko „revenge travel” okazało się trwalsze niż prognozowano, a zmiana psychograficzna konsumentów ma wspierać hotelarstwo przez kolejne dekady.
Ekspansja w segmencie midscale i rozwój luksusu
Marriott, który kilka lat temu wszedł w segment hoteli średniej klasy dzięki przejęciu marki City Express, rozwija obecnie tę kategorię w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, Europie, na Bliskim Wschodzie i w Azji. Capuano podkreślił, że poszerzanie oferty w segmencie midscale umożliwia firmie budowanie lojalności wśród klientów z różnych grup dochodowych.
Równolegle Marriott intensywnie rozwija portfolio hoteli luksusowych. Obecnie posiada około 650 obiektów w tym segmencie, a kolejne 300 znajduje się w fazie realizacji. Kluczowym trendem wśród klientów luksusowych jest poszukiwanie autentycznych, lokalnych doświadczeń oraz eliminacja wszelkich barier podczas podróży. Capuano podkreślił, że odpowiednio zarządzane projekty rezydencji markowych, takich jak St. Regis czy Ritz-Carlton, cieszą się dużym zainteresowaniem i pozwalają osiągać wysokie ceny sprzedaży za metr kwadratowy.
Budowanie ekosystemu Marriott
Tony Capuano wskazał, że program lojalnościowy Marriott Bonvoy jest dziś najważniejszym elementem strategii firmy. Celem jest tworzenie spójnego ekosystemu marek, w którym klienci znajdą odpowiednią ofertę dla każdego typu podróży, bez potrzeby korzystania z zewnętrznych platform.
Wprowadzenie platformy Marriott Homes & Villas, kolekcji Ritz-Carlton Yacht Collection oraz rozwój segmentu midscale wpisują się w tę logikę. Capuano podkreślił, że jeśli Marriott nie zapewni klientom odpowiednich produktów i doświadczeń, będą oni szukać ich u konkurencji, takiej jak Airbnb – a to właśnie chce skutecznie ograniczyć.
Dodaj komentarz