Sieć Marriott International ogłosiła wdrożenie narzędzia AI, które automatyzuje proces przydzielania pokoi oraz zarządzania upgrade’ami dla gości z wyższym statusem lojalnościowym.
CTO (Chief Technology Officer) Marriott International, Naveen Manga, podczas Skift Data & AI Summit zapowiedział, że system ma zredukować w skali sieci wielogodzinne, żmudne czynności recepcji do ułamka sekundy – teoretycznie umożliwiając przydział nawet 1,2 mln pokoi dziennie. Dotąd przydział pokoi – zwłaszcza w dużych obiektach miejskich czy resortowych – był procesem ręcznym, obarczonym błędami i brakiem transparentności. Upgrade’y dla VIP-ów często zależały od uznania pojedynczego recepcjonisty, nie zawsze zgodnie z polityką marki.
Nowe narzędzie AI ma „uczciwie” rozdzielać pokoje, analizując setki parametrów: status gościa, preferencje, historię pobytów, dostępność apartamentów, bieżące obłożenie, a nawet rotację housekeeping’u, ograniczając dowolność decyzji pracownika. Naveen Manga podkreślił, że automatyzacja pozwoli wyeliminować część ręcznej pracy recepcji i zmniejszyć poziom niezadowolenia gościa lojalnościowego oraz zwiększyć szanse na upgrade, szczególnie tam, gdzie dotąd ich odmawiano.
Dodaj komentarz