5 powodów negatywnych ocen hoteli

Brytyjski hotelarz z Blackpool „pozbył" się pary niechcianych gości.
Wyrzucił ich z pokoju, gdy ci, tuż po zameldowaniu, wystawili
hotelowi negatywną opinię na internetowej stronie oceny hoteli.



Jeszcze kilka lat temu zakurzona
skrzynka skarg i zażaleń była
najpopularniejszą, a często
jedyną dyskretną możliwością
wyrażenia niezadowolenia ze złych
warunków w hotelu, bez pewności,
jaki będzie to miało skutek. Teraz to
już przeszłość. Internet zrewolucjonizował
również kwestię reklamacji
w hotelarstwie. Dzisiaj goście piszą
sprawozdania z pobytu, a portale
publikują je na swoich stronach
internetowych. Przenośne środki
komunikacji przyspieszają ten proces,
co pokazuje opisany powyżej
przypadek.
Serwis hotel.info przeanalizował
komentarze gości z ponad miliona
ocen hoteli i znalazł dziesięć najczęstszych
powodów niezadowolenia
gości. Oto pierwsza piątka:
  •  śniadanie: zbyt wysoka cena, nieadekwatna
    do jakości i ilości jedzenia.
    Za mały wybór. Brak szybkiego
    donoszenia potraw/nakrywania
    miejsc dla kolejnych gości. Stare,
    dł ugo leż ące jedzenie;
  •  miejsca parkingowe: zdaniem
    gości za wysokie ceny miejsca na
    parkingu/w garażu, często również
    nieprawidłowe informacje w prezentacji
    hotelu dotyczące dostępności i
    ceny;
  •  hałas: goście rzadziej skarżą się
    na usytuowanie hotelu w centrum
    miasta i związany z tym hałas z ulicy
    niż na cienkie ściany w pokojach i
    brak dźwiękoszczelnych okien;
  •  wielkość pokoju: szczególnie
    gościom z Ameryki Północnej nie
    podobają się małe pokoje hotelowe i
    ciasne łazienki w hotelach europejskich;
  • jakość usług/uprzejmość: na
    jakość usług nie skarżą się najczęściej
    goście z zagranicy. To głównie
    goście krajowi są z nich niezadowoleni
    z jakości usług

Komentarze

  • Spółka Polskie Wydawnictwa Specjalistyczne ProMedia Sp. z o.o., nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii zamieszczanych przez użytkowników portalu.
  • Spółka zastrzega sobie prawo do usuwania komentarzy naruszających prawo.

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *