Jak ci idzie komunikacja z gośćmi? Wielki mały test

Autor: Agata Blachowska

To, kiedy, jak często i w jaki sposób komunikujemy się z gośćmi, ma znaczący wpływ na liczbę rezerwacji. Zawartość strony internetowej, wygląd maili, brak lub szczątkowe odpowiedzi na zapytania gości przekładają się na zainteresowanie obiektem i lojalność osób, które były gośćmi hotelu. Zapytania o pobyt spływają do hotelu z różnych kanałów. Trzymanie ręki na pulsie nie należy więc do łatwych zadań. Niestety na każdym etapie kontaktu gościa z hotelem liczy się dosłownie każdy szczegół. Mówiąc krótko: jeśli nie dba się o jakość swojej gościnności, traci się gości. Odpowiedz na poniższe pytania i dowiedz się, o co należy zadbać w komunikacji z gośćmi, co poprawić lub dalej pielęgnować. Nie pomijaj pytań, nie odkładaj trudniejszych spraw na później. Pamiętaj, że jeśli twojemu hotelowi nie uda się spełnić oczekiwań gościa, zdecyduje się na rezerwację w innym obiekcie, a swoją opinię przekaże innym, potencjalnym gościom. Jest jednak jeszcze jedna ważna i dobra wiadomość. W bezcennej, ale i czasochłonnej komunikacji z gośćmi mogą hotel wspierać nowoczesne narzędzia (szczególnie CRM – Customer Relationship Management). Nie odkładaj więc precyzyjnej komunikacji mailingowej czy telefonicznej na święty nigdy, lecz sprawdź, jak możesz ją zautomatyzować. Start! Część pierwsza: Jak cię widzą... • Jakie są opinie w internecie na temat twojego obiektu? Sprawdź, co piszą goście na grupach i forach. Koniecznie przyjrzyj się także swojej wizytówce Google – czy istnieje? Jakie robi wrażenie? Dla aż 96 proc. gości opinie innych osób są pomocne w wyborze odpowiedniego obiektu (badanie Tripadvisor). • Jak funkcjonuj [...]