Jak ci idzie komunikacja z gośćmi? Wielki mały test

To, kiedy, jak często i w jaki sposób komunikujemy się z gośćmi, ma znaczący wpływ na liczbę rezerwacji. Zawartość strony internetowej, wygląd maili, brak lub szczątkowe odpowiedzi na zapytania gości przekładają się na zainteresowanie obiektem i lojalność osób, które były gośćmi hotelu.



Zapytania o pobyt spływają do hotelu z różnych kanałów. Trzymanie ręki na pulsie nie należy więc do łatwych zadań. Niestety na każdym etapie kontaktu gościa z hotelem liczy się dosłownie każdy szczegół. Mówiąc krótko: jeśli nie dba się o jakość swojej gościnności, traci się gości. Odpowiedz na poniższe pytania i dowiedz się, o co należy zadbać w komunikacji z gośćmi, co poprawić lub dalej pielęgnować. Nie pomijaj pytań, nie odkładaj trudniejszych spraw na później. Pamiętaj, że jeśli twojemu hotelowi nie uda się spełnić oczekiwań gościa, zdecyduje się na rezerwację w innym obiekcie, a swoją opinię przekaże innym, potencjalnym gościom. Jest jednak jeszcze jedna ważna i dobra wiadomość. W bezcennej, ale i czasochłonnej komunikacji z gośćmi mogą hotel wspierać nowoczesne narzędzia (szczególnie CRM – Customer Relationship Management). Nie odkładaj więc precyzyjnej komunikacji mailingowej czy telefonicznej na święty nigdy, lecz sprawdź, jak możesz ją zautomatyzować.

Start! Część pierwsza: Jak cię widzą...

• Jakie są opinie w internecie na temat twojego obiektu? Sprawdź, co piszą goście na grupach i forach. Koniecznie przyjrzyj się także swojej wizytówce Google – czy istnieje? Jakie robi wrażenie? Dla aż 96 proc. gości opinie innych osób są pomocne w wyborze odpowiedniego obiektu (badanie Tripadvisor).
• Jak funkcjonuj [...]

Udostępniono 30% tekstu, dostęp do pełnej treści artykułu tylko dla prenumeratorów.

Strefa prenumeratora

Wszyscy prenumeratorzy miesięcznika w ramach prenumeraty otrzymują login i hasło umożliwiające korzystanie z pełnych zasobów portalu (w tym archiwum).

Prenumerata HOTELARZA to:
  • Pewność, że otrzymasz wszystkie wydania miesięcznika prosto na biurko
  • Dostęp do pełnych zasobów portalu www.e-hotelarz.pl
  • (w tym archiwum dostępne wyłącznie dla prenumeratorów)
  • Specjalne rabaty na szkolenia organizowane w ramach Akademii Hotelarza
  • Rabat uzależniony od długości trwania prenumeraty
  • Wszystkie dodatkowe raporty tylko dla prenumeratorów
Prenumeratę możesz zamówić:
  • Telefonicznie w naszym Biurze Obsługi Klienta pod nr 22 333 88 26
  • Korzystając z formularza zamówienia prenumeraty zamieszczonego TUTAJ
Jeśli jesteś prenumeratorem a nie znasz swoich danych dostępu do artykułów Hotelarza napisz skontaktuj się z nami, bok@pws-promedia.pl



Autor: Agata Blachowska

Komentarze

  • Spółka Polskie Wydawnictwa Specjalistyczne ProMedia Sp. z o.o., nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii zamieszczanych przez użytkowników portalu.
  • Spółka zastrzega sobie prawo do usuwania komentarzy naruszających prawo.

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *