Sztuka konstruowania dobrej oferty SPA

Autor: Anita Bajdalska

Przygotowanie dobrej oferty Wellness & SPA wymaga znajomości wielu zagadnień. Przy jej przygotowaniu można kierować się bardzo różnymi przesłankami. Które są właściwe? Najważniejszym elementem jest poznanie oraz zrozumienie wizji i misji hotelu przez osobę, która będzie zajmowała się tworzeniem oferty usług SPA. W każdym obiekcie dział odnowy biologicznej musi stanowić integralną część hotelu i nie może być od niego „oderwany”. Kameralny hotel o rustykalnych wnętrzach, w których oferowane są usługi medycyny estetycznej lub operacje plastyczne – to nijak do siebie nie pasuje. Bardzo nowoczesny hotel o wysokiej kategorii, gdzie oferowane są usługi rehabilitacyjne dla seniorów – to też nie jest dobry pomysł.   Najpierw grupa docelowa… Na samym początku należy zadać sobie pytanie: czy na pewno dobrze rozpoznaliśmy grupę docelową, dla jakiej przeznaczony ma być hotel i czy oferta jaką przygotowujemy w SPA będzie dla tego targetu właściwa? Dlatego podstawą sukcesu jest ścisła współpraca z działem marketingu i sprzedaży, aby ustalić wszystkie niezbędne informacje dotyczące potencjalnych gości, na których nastawia się hotel. Należy dokładnie przeanalizować grupę docelową nabywców usług hotelu i na tej podstawie poszukać badań rynku dotyczących potrzeb tej grupy.   Nie jest to rzeczą łatwą, ponieważ niewiele takich danych z rynku polskiego posiadamy, ale zawsze można posiłkować się danymi z Europy lub innych zakątków świata. Oczywiście nie należy bezkrytycznie przenosić tych danych na polski grunt, ale warto poznać pewne preferencje i trendy w innych rejonach świata, aby zorientować się, co jest aktualnie na topie. Pewne dane są zarezerwowane dla członków organizacji SPA na świecie, ale niektóre z nich są ogólnie dostępne lub przedrukowane przez niektóre wydawnictwa i warto do nich sięgnąć. Jeśli znamy już grupę docelową hotelowego SPA i wiemy jakie zabiegi najchętniej są przez takie osoby kupowane, powinniśmy przystąpić do analizy rynku. Przyjrzyjmy się naszym konkurentom na rynku lokalnym, co mają w ofercie i na jakim markach i urządzeniach pracują.   ….potem wyposażenie…. Jeśli decydujemy się na zainwestowanie w urządzenia [...]