6
Oile na muzykę w strefach relaksu i ciągach komunikacyjnych hotelowego SPA, a także na aromatyczne świece goście mogą liczyć, to już na czystą karafkę z wodą czy ład w recepcji nie zawsze. W poczekalni można natknąć się na filiżanki po kawie, którą poprzedni goście już wypili, w połowie pełne kubki po wodzie czy podczas masażu […]
Jak zaplanować czas pracy pracowników, aby byli najbardziej efektywni? Jak przewidywać obłożenie w hotelowych SPA? Wiele osób, które zarządzają SPA, zadaje sobie takie pytania. Niektóre zdarzenia można przewidzieć, inne, jak np. zmienną pogodę, która wpływa na zainteresowanie zabiegami, już nie tak łatwo. Jak zatem radzić sobie w sezonowością w hotelowych SPA? Zarządzanie rezerwacjami w hotelowym […]
Recepcja SPA to miejsce, gdzie rozpoczyna się i kończy kontakt gości w strefie SPA. To nie tylko miejsce, w którym planowane są zabiegi i wydawane ręczniki na basen, ale centrum zarządzania i budowania relacji z gośćmi. Nie każdy do takiej pracy się nadaje mimo chęci, jakie deklaruje podczas rekrutacji. Określone cechy charakteru i osobowości są […]
Szkolenia mają przekazać wiedzę i ustalić standardy pracy, podnieść kwalifikacje zawodowe. Coaching to już inna technika doskonalenia, która wymaga indywidualnej pracy. Mentoring to codzienność w pracy nie tylko menedżera SPA. Każda metoda doskonalenia jest potrzebna, aby personel mógł oferować jak najlepsze usługi. Bez względu na metodę, najważniejszy jest efekt końcowy – perfekcyjna usługa. Doskonalenie pracowników […]
Jeżeli dokładnie przeanalizujemy reklamy polskich hoteli SPA, to słowo „luksus” pojawi się prawie w każdej treści promującej tego typu usługi. To słowo klucz, które według części marketerów pracujących w hotelarstwie ma przyciągnąć uwagę gości i generować większe zyski. Czy jednak trafia ono rzeczywiście do klientów premium? Co naprawdę wyróżnia luksusowe strefy wellness? „Podaruj sobie odrobinę […]
Każdy manager zarządzający SPA życzyłby sobie pracowników idealnych, ale przecież w rzeczywistości każdy z nas składa się z zalet i wad. Jedne nam w pracy pomagają, a inne skutecznie utrudniają, wręcz przeszkadzają w realizowaniu zadań. Nie ma szans na zbudowanie zespołu, w którym każda z osób ma potrzebny w SPA „zestaw kompetencji i predyspozycji osobowościowych”. […]
Hotelowe SPA mają coraz więcej problemów ze znalezieniem pracowników, zwłaszcza w obiektach położonych poza dużymi miastami. Rekrutację niekiedy prowadzi się ustawicznie, choć nie zawsze przynosi to satysfakcjonujące rezultaty. Zdarza się, że nowy pracownik rozpoczyna pracę w hotelowym SPA, ale po trzymiesięcznym okresie próbnym rezygnuje. Jak rekrutować skutecznie, aby poświęcony czas i pieniądze przyniosły oczekiwane rezultaty? […]
Hotel to złożona organizacja, w której każdy z działów jest ściśle wyspecjalizowany w obsłudze gościa, ale wszystkie muszą ze sobą ściśle współpracować, aby szybko i sprawnie reagować na potrzeby i uwagi gości. To, w jaki sposób ta współpraca będzie przebiegała, w dużej mierze będzie miało wpływ na ocenę gości i decyzję o tym, czy wrócą […]
Czym jest turystyka wellness? Kim jest turysta wellness? Dlaczego ten trend jest tak ważny dla branży hotelarskiej? Jak zaspokoić różne potrzeby turysty wellness i sprostać jego oczekiwaniom? Jak dotrzeć do niego z przekazem marketingowym? Goście podróżują coraz więcej. Wybierając obiekt hotelowy, zwracają uwagę na dobrą lokalizację, wyżywienie i standard pokoi, ale coraz częściej oczekują już […]
Kandydatów można zainteresować ofertą dobrych warunków płacy, benefitów pozapłacowych i komfortowych warunków pracy, ale w dzisiejszych czasach bardzo dużą wagę przykłada się do atmosfery w pracy, a ta w dużej mierze zależy od managera SPA. To ważny element, który dzisiaj może być kluczowy w walce o dobrego pracownika. Podaż pracowników w hotelarstwie i gastronomii jest […]