Badania, inwestycje i edukacja czyli jak przekonać ludzi do rezerwacji online

Rozmowa z Łukaszem Dąbrowskim, dyrektorem generalnym HRS na Polskę, Czechy, Węgry i Słowację.



Jakie wnioski można wyciągnąć po trzeciej edycji konkursu Hotel Roku w porównaniu do pierwszej z początku 2012 roku, tak jeśli chodzi o sam plebiscyt, jak i o polski rynek hotelowy?

Mogę powiedzieć, że plebiscyt HOTEL ROKU przyjął się bardzo dobrze, co ważne nie tylko wśród firm z branży. Pierwsza edycja była niemalże eksperymentalna i skromna, miała swój początek w 2011 roku, kiedy dopiero zaczęliśmy swoją misję edukacyjną, w której chodziło nie tyle o promocję naszej marki, ale o wyjaśnianie mechanizmów rezerwacji online. Druga edycja cieszyła się już dużo większym zainteresowaniem, a trzecia przekroczyła wszelkie nasze oczekiwania. Jednym z najciekawszych trendów jest wzrost zainteresowania produktami hotelowymi i portalami, które umożliwiają dokonanie rezerwacji. Wzrasta świadomość marki tych portali, w tym HRS.

W czym to się przejawiało?

Zarówno, jeśli chodzi o zainteresowanie branży, jak i o liczbę oddanych głosów we wszystkich kategoriach, są to wzrosty trzycyfrowe z roku na rok. Dzieje się tak nie tylko za sprawą naszych wysiłków, ale także ze względu na to, że hotele potrafią się w piękny sposób aktywizować, potrafią uruchamiać swoich zwolenników i gości, niektóre obiekty motywują całe województwo lub region do głosowania.

I nie mają państwo problemu z tym, że czasami te głosy wynikają z „patriotyzmu lokalnego”, a nie z ocen gości.

Oczywiście najważniejsze są opinie gości, bo nigdy nie będzie tak, że hotel dzięki takiej automobilizacji jest w stanie osiągnąć więcej niż przez spełnianie podstawowego kryterium, czyli najwyższej jakości. Ale pozytywnych historii, dzięki którym szersza publiczność ma możliwość usłyszeć o nietypowych hotelowych inicjatywach, produktach i mniej znanych obiektach, jest mnóstwo.

Co trzeba zrobić, aby znaleźć się wśród nominowanych?

Najważniejszą rzeczą, o jakiej należy wspomnieć, jest fakt, że nasz plebiscyt nie ma nic wspólnego z aspektem sprzedażowym. Druga sprawa – staramy się w większości kategorii honorować zarówno hotele sieciowe, jak i niezależne, mając świadomość tego, że te drugie dysponują o wiele mniejszymi budżetami na promocję. Najważniejsze zasady to aktualny kontrakt z HRS i odpowiednio wysoka średnia ocen przyznanych przez gości. Nasz plebiscyt charakteryzuje się całkowitą przejrzystością. Tutaj nie liczą się wyniki sprzedaży na naszym portalu czy wysokość prowizji. Zależało nam, żeby pokazać, gdzie i w jakich hotelach Polacy lubią nocować i za co sobie te obiekty cenią.

Z czego wynika to zwiększone zainteresowanie gości i hotelarzy plebiscytem?

Z jednej strony jest to konsekwencja tego, jak zmienia się świadomość samych hotelarzy, jak aktywnie uczestniczą w tego typu inicjatywach, z drugiej – coraz więcej Polaków decyduje się na samodzielne zorganizowanie weekendu czy urlopu. Dzięki naszemu plebiscytowi szanse na prezentacje w mediach ogólnopolski [...]

Udostępniono 30% tekstu, dostęp do pełnej treści artykułu tylko dla prenumeratorów.

Strefa prenumeratora

Wszyscy prenumeratorzy miesięcznika w ramach prenumeraty otrzymują login i hasło umożliwiające korzystanie z pełnych zasobów portalu (w tym archiwum).

Prenumerata HOTELARZA to:
  • Pewność, że otrzymasz wszystkie wydania miesięcznika prosto na biurko
  • Dostęp do pełnych zasobów portalu www.e-hotelarz.pl
  • (w tym archiwum dostępne wyłącznie dla prenumeratorów)
  • Specjalne rabaty na szkolenia organizowane w ramach Akademii Hotelarza
  • Rabat uzależniony od długości trwania prenumeraty
  • Wszystkie dodatkowe raporty tylko dla prenumeratorów
Prenumeratę możesz zamówić:
  • Telefonicznie w naszym Biurze Obsługi Klienta pod nr 22 333 88 26
  • Korzystając z formularza zamówienia prenumeraty zamieszczonego TUTAJ
Jeśli jesteś prenumeratorem a nie znasz swoich danych dostępu do artykułów Hotelarza napisz skontaktuj się z nami, bok@pws-promedia.pl



Autor: Rozmawiał Rafał Szubstarski

Komentarze

  • Spółka Polskie Wydawnictwa Specjalistyczne ProMedia Sp. z o.o., nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii zamieszczanych przez użytkowników portalu.
  • Spółka zastrzega sobie prawo do usuwania komentarzy naruszających prawo.

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *