Nasz gość na zawsze

Z badań Cornell University wynika, że na budowanie lojalności gości największy wpływ mają trzy czynniki:
(1) wygląd pokoju hotelowego (liczy się jego wystrój, wielkość i udostępniane gościom udogodnienia);
(2) kwalifikacje personelu oraz jakość świadczonych usług,
(3) marketing, czyli: marka hotelu, jego reputacja i stosunek jakości do ceny.

Badania pokazują, że najistotniejszymi czynnikami pozwalającymi utrzymać lojalność gości są pracownicy i skuteczne zarządzanie operacyjne. Tak się składa, że są to te właśnie obszary, na których koncentruje się uwaga menedżera generalnego hotelu (czyli głównie: selekcja pracowników, szkolenia, organizacja pracy, tworzenie zachęt do wydajniejszej pracy).

Jedną z teorii zarządzania hotelem – praktykowaną niekiedy także w obiektach w Polsce – jest połączenie satysfakcji gości z satysfakcją z pracy personelu hotelowego. Stworzenie takiego środowiska, w którym korzystna atmosfera pracy przekłada się w sposób automatyczny na zwiększone zaufanie, lojalność gości i ostatecznie zyskowność hotelu jest ideałem każdego menedżera. Ogólna atmosfera hotelu – przy czym istotny na nią wpływ ma także dobre samopoczucie personelu – zwiększa lojalność gości o 73 proc.!
[...]

Udostępniono 30% tekstu, dostęp do pełnej treści artykułu tylko dla prenumeratorów.

Strefa prenumeratora

Wszyscy prenumeratorzy miesięcznika w ramach prenumeraty otrzymują login i hasło umożliwiające korzystanie z pełnych zasobów portalu (w tym archiwum).

Prenumerata HOTELARZA to:
  • Pewność, że otrzymasz wszystkie wydania miesięcznika prosto na biurko
  • Dostęp do pełnych zasobów portalu www.e-hotelarz.pl
  • (w tym archiwum dostępne wyłącznie dla prenumeratorów)
  • Specjalne rabaty na szkolenia organizowane w ramach Akademii Hotelarza
  • Rabat uzależniony od długości trwania prenumeraty
  • Wszystkie dodatkowe raporty tylko dla prenumeratorów
Prenumeratę możesz zamówić:
  • Telefonicznie w naszym Biurze Obsługi Klienta pod nr 22 333 88 26
  • Korzystając z formularza zamówienia prenumeraty zamieszczonego TUTAJ
Jeśli jesteś prenumeratorem a nie znasz swoich danych dostępu do artykułów Hotelarza napisz skontaktuj się z nami, bok@pws-promedia.pl



Autor: Zbyszek Bugaj

Komentarze

  • Spółka Polskie Wydawnictwa Specjalistyczne ProMedia Sp. z o.o., nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii zamieszczanych przez użytkowników portalu.
  • Spółka zastrzega sobie prawo do usuwania komentarzy naruszających prawo.

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *