Rola recepcji w sprzedaży

Recepcja jest nie tylko miejscem rejestracji gości. To „serce hotelu” pełni bardzo ważną
rolę jako punkt sprzedaży. Z doświadczeń zachodnioeuropejskich hotelarzy wynika, że recepcjoniści są wyjątkowo skuteczni w sprzedawaniu pokoi o najwyższym standardzie

Niemal każdy hotel (niezależnie od swojej kategorii oraz wielkości) dysponuje pokojami

o podwyższonym standardzie. Oczywistym jest, że za wynajem tych pokoi każdy dyrektor pragnie pobierać jak najwyższe opłaty. W praktyce jednak często okazuje się, że pokoje te stoją puste, a korzyści finansowe płynące z ich rzadkiego wynajmu są nieadekwatne w stosunku do kosztów, jakie poniesiono podczas ich wyposażania. Nic straconego! Przy pomocy odpowiedniej motywacji finansowej pracowników oraz ich właściwego szkolenia z łatwością można sprzedać również te najdroższe pokoje.

Ale jak to zrobić?
Służy temu kilka prostych technik sprzedaży, no i oczywiście kultura osobista recepcjonisty. Poniżej kilka rad, które pomogą osiągnąć sukces.
Goście bardzo często nie są świadomi dostępności pokoi wyższej klasy – szczególnie, jeśli rezerwacja została dokonana przez osobę trzecią, na przykład przez biuro podróży lub – w przypadku biznesmena – przez jego sekretarkę. Różnego typu pośrednicy również mogą nie wiedzieć o podniesieniu standardu lub nowych usprawnieniach w pokojach.
Goście, którzy podczas dokonywania rezerwacji telefonicznej nie [...]

Udostępniono 30% tekstu, dostęp do pełnej treści artykułu tylko dla prenumeratorów.

Strefa prenumeratora

Wszyscy prenumeratorzy miesięcznika w ramach prenumeraty otrzymują login i hasło umożliwiające korzystanie z pełnych zasobów portalu (w tym archiwum).

Prenumerata HOTELARZA to:
  • Pewność, że otrzymasz wszystkie wydania miesięcznika prosto na biurko
  • Dostęp do pełnych zasobów portalu www.e-hotelarz.pl
  • (w tym archiwum dostępne wyłącznie dla prenumeratorów)
  • Specjalne rabaty na szkolenia organizowane w ramach Akademii Hotelarza
  • Rabat uzależniony od długości trwania prenumeraty
  • Wszystkie dodatkowe raporty tylko dla prenumeratorów
Prenumeratę możesz zamówić:
  • Telefonicznie w naszym Biurze Obsługi Klienta pod nr 22 333 88 26
  • Korzystając z formularza zamówienia prenumeraty zamieszczonego TUTAJ
Jeśli jesteś prenumeratorem a nie znasz swoich danych dostępu do artykułów Hotelarza napisz skontaktuj się z nami, bok@pws-promedia.pl



Autor: Barbara Mazurek

Komentarze

  • Spółka Polskie Wydawnictwa Specjalistyczne ProMedia Sp. z o.o., nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii zamieszczanych przez użytkowników portalu.
  • Spółka zastrzega sobie prawo do usuwania komentarzy naruszających prawo.

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *