Rola recepcji w sprzedaży

Autor: Barbara Mazurek

Recepcja jest nie tylko miejscem rejestracji gości. To „serce hotelu” pełni bardzo ważną
rolę jako punkt sprzedaży. Z doświadczeń zachodnioeuropejskich hotelarzy wynika, że recepcjoniści są wyjątkowo skuteczni w sprzedawaniu pokoi o najwyższym standardzie

Niemal każdy hotel (niezależnie od swojej kategorii oraz wielkości) dysponuje pokojami
o podwyższonym standardzie. Oczywistym jest, że za wynajem tych pokoi każdy dyrektor pragnie pobierać jak najwyższe opłaty. W praktyce jednak często okazuje się, że pokoje te stoją puste, a korzyści finansowe płynące z ich rzadkiego wynajmu są nieadekwatne w stosunku do kosztów, jakie poniesiono podczas ich wyposażania. Nic straconego! Przy pomocy odpowiedniej motywacji finansowej pracowników oraz ich właściwego szkolenia z łatwością można sprzedać również te najdroższe pokoje.

Ale jak to zrobić?
Służy temu kilka prostych technik sprzedaży, no i oczywiście kultura osobista recepcjonisty. Poniżej kilka rad, które pomogą osiągnąć sukces.
Goście bardzo często nie są świadomi dostępności pokoi wyższej klasy – szczególnie, jeśli rezerwacja została dokonana przez osobę trzecią, na przykład przez biuro podróży lub – w przypadku biznesmena – przez jego sekretarkę. Różnego typu pośrednicy również mogą nie wiedzieć o podniesieniu standardu lub nowych usprawnieniach w pokojach.
Goście, którzy podczas dokonywania rezerwacji telefonicznej nie [...]