Zadbaj o swój wizerunek. Public relations hotelu – cz. I

Arnold Pabian
Autor jest profesorem,
kierownikiem Katedry Podstaw Marketingu Politechniki Częstochowskiej.
Wykłada również w Wyższej Szkole Hotelarstwa i Turystyki w Częstochowie

Poprzez komunikaty skierowane na zewnątrz hotel stara się przekonać społeczeństwo, że jest biznesem, któremu warto zaufać.


obry wizerunek oznacza uznanie społeczne wyrażające się w postrzeganiu danej organizacji jako solidnej, odpowiedzialnej, uczciwej, wrażliwej na problemy regionu. Tworzenie dobrego wizerunku jest opłacalne — w ostatecznym rozrachunku skutkuje wzrostem przychodów i zysków. Klienci, mając do wyboru dwa równorzędne hotele, wybierają z reguły ten, który cieszy się większym uznaniem społecznym, np. angażuje się w działalność charytatywną, pozytywnie piszą o nim w prasie.

Właściwy przedmiot promocji

Jednak samo public relations nie gwarantuje sukcesów rynkowych. Nie można tworzyć pozytywnego wizerunku hotelu, który na niego nie zasługuje. Próby manipulowania otoczeniem w tym zakresie oznaczają fałszowanie rzeczywistości. Taki „naciągnięty wizerunek" szybko zostaje zdemaskowany. Dlatego tak ważne jest posadowienie działalności hotelu na silnych i zdrowych podstawach. Jej przejawy to m.in. zadowoleni goście, porządek w firmie, przestrzeganie prawa. Dopiero wówczas można planować kampanie PR. Za ich pośrednictwem ten „rzeczywisty dobry wizerunek" zostanie wzmocniony oraz zakomunikowany szerszej publiczności. Dobre public relations skierowane jest zarówno na zewnątrz jak i do wewnątrz hotelu. W związku z tym wyróżnia się: zewnętrzne public relations - oddziałuje ono przede wszystkim na media, klientów, inwestorów i władze, wewnętrzne public relations - ukierunkowane jest na własny personel.

Hotel powinien wykorzystywać w swojej działalności obydwa te rodzaje. Każda z odmian wypracowała konkretny zestaw form i środków oddziaływa [...]

Udostępniono 30% tekstu, dostęp do pełnej treści artykułu tylko dla prenumeratorów.

Strefa prenumeratora

Wszyscy prenumeratorzy miesięcznika w ramach prenumeraty otrzymują login i hasło umożliwiające korzystanie z pełnych zasobów portalu (w tym archiwum).

Prenumerata HOTELARZA to:
  • Pewność, że otrzymasz wszystkie wydania miesięcznika prosto na biurko
  • Dostęp do pełnych zasobów portalu www.e-hotelarz.pl
  • (w tym archiwum dostępne wyłącznie dla prenumeratorów)
  • Specjalne rabaty na szkolenia organizowane w ramach Akademii Hotelarza
  • Rabat uzależniony od długości trwania prenumeraty
  • Wszystkie dodatkowe raporty tylko dla prenumeratorów
Prenumeratę możesz zamówić:
  • Telefonicznie w naszym Biurze Obsługi Klienta pod nr 22 333 88 26
  • Korzystając z formularza zamówienia prenumeraty zamieszczonego TUTAJ
Jeśli jesteś prenumeratorem a nie znasz swoich danych dostępu do artykułów Hotelarza napisz skontaktuj się z nami, bok@pws-promedia.pl



Autor: Arnold Pabian

Komentarze

  • Spółka Polskie Wydawnictwa Specjalistyczne ProMedia Sp. z o.o., nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii zamieszczanych przez użytkowników portalu.
  • Spółka zastrzega sobie prawo do usuwania komentarzy naruszających prawo.

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *