Panel moderowany przez Rafała Abramczyka (CEO Klips) zgromadził najlepszych praktyków rynku revenue managementu: Rafała Burskiego (Satoria/VHM), Monikę Krasoń (ekspertka ds. zarządzania przychodami) i Łukasza Kucharskiego (Hotel Gwiazda Morza). Dyskusja koncentrowała się na tym, jak realnie wykorzystać technologię do zwiększenia przychodów hoteli i ograniczenia strat wynikających z błędów w polityce cenowej.
Panel poświęcony cyfryzacji i nowoczesnym technologiom w hotelarstwie ujawnił, jak szybko rośnie przepaść między obiektami sieciowymi a niezależnymi. Uczestnicy podkreślali, że różnica w wynikach finansowych to dziś często efekt poziomu digitalizacji, a nie lokalizacji. Dyskutowano o systemach RMS nowej generacji, automatyzacji wyceny pokoi w czasie rzeczywistym oraz integracji danych z kanałów OTA, CRM i POS.
Na początku Monika Krasoń (ekspertka ds. zarządzania przychodami) zwróciła uwagę, że nowoczesne narzędzia – zwłaszcza systemy RMS – znacząco usprawniają codzienną pracę. – Takie rozwiązania dostarczają bieżących raportów, automatyzują obliczenia i pozwalają zaoszczędzić mnóstwo czasu. Oczywiście nie oddaję systemowi pełnej kontroli – są sytuacje, w których decyzje podejmuję ręcznie, bo wiem coś, czego algorytm jeszcze nie uwzględnia. Ale dzięki technologii mam więcej czasu nie tylko na analizy, lecz także na życie prywatne – podsumowała.
Rafał Burski (Satoria/VHM) przedstawił perspektywę hoteli niezależnych, podkreślając, że mimo mniejszych zasobów również one mogą korzystać z nowoczesnych narzędzi. – To może być bardziej wymagające we wdrożeniu, ale w efekcie pozwala lepiej dopasować systemy do specyfiki obiektu – zauważył.
Z kolei Łukasz Kucharski (Hotel Gwiazda Morza) zwrócił uwagę na rosnące oczekiwania wobec revenue managerów. – Oczekuje się od nas bieżącego raportowania dla marketingu, właściciela i kadry zarządzającej. Dobre narzędzia znacząco to ułatwiają i pozwalają skupić się na strategii, a nie na ręcznym przetwarzaniu danych – mówił.
W dalszej części rozmowy Rafał Burski podkreślił wagę aktualności danych i ich właściwego dostarczania do systemów. Paneliści dyskutowali także o benchmarkingu – uznając, że porównania z konkurencją są kluczowe, choć trudne ze względu na ograniczony dostęp do rynkowych danych.
Prowadzący panel Rafał Abramczyk (CEO Klips) zapytał uczestników, od jakiej technologii zaczęliby, otwierając nowy hotel. Monika Krasoń bez wahania wskazała na RMS, zaznaczając jednak, że jego skuteczność zależy od jakości danych dostarczanych przez inne systemy. Rafał Burski zaproponował inne podejście: jego zdaniem pierwszym krokiem powinien być CRS, umożliwiający skuteczne włączenie obiektu do kanałów dystrybucji. Dopiero po zebraniu odpowiedniej historii i danych warto wdrożyć RMS, który wymaga „dojrzałej” organizacji, by działać efektywnie.
Podsumowując, uczestnicy zgodzili się, że technologia nie rozwiązuje wszystkich problemów, ale znacząco zwiększa efektywność decyzji. Choć jej wdrożenie bywa kosztowne, inwestycja w cyfryzację zwykle szybko się zwraca – zarówno w wynikach finansowych, jak i w codziennej pracy zespołów hotelowych.
Dodaj komentarz