Nowa religia marketingowa: media społecznościowe

Łukasz Adamus
Autor jest współzałożycielem firmy
Fooz.pl, będącej członkiem HJELP
Interdisciplinary Consulting, działającej
w branży social media


Media społecznościowe to gorący temat już od pewnego czasu. Od branżowych konferencji po magazyny
kobiece, wszyscy zgodnie deklarują fascynację nową formą komunikacji. Systematycznie zwiększająca
się dostępność do internetu oraz spektakularne sukcesy takich sieci społecznościowych jak Facebook
wymuszają konieczność zadania sobie pytania: czy nowoczesny marketing hotelarski jest dziś bez nich
możliwy?



Mianem medium społecznościowego
określa się rodzaj
serwisu internetowego, za
pomocą którego ludzie tworzą
treść, udostępniają ją
znajomym, dzielą się nowościami, podzielają
wspólne pasje oraz informują się nawzajem
o tym, co się z nimi dzieje.



Naturalna chęć dziękowania


O ile indywidualni użytkownicy korzystają
z nich po to, aby pielęgnować i
utrzymywać relacje ze znajomymi, o tyle
firmy inwestujące w marketing oparty o
media społecznościowe liczą głównie na
generowaną przez użytkowników treść
(UGC – User-Genarated Content). Mają
nadzieję, że staną się tematem dla internauty,
który sam z siebie zarekomenduje
produkt czy usługę firmy X wszystkim
swoim znajomym.
Internetowe serwisy społecznościowe
spełniają też inną ważną rolę w życiu
codziennym przeciętnego użytkownika internetu
– zaspokajają naturalną potrzebę
odwdzięczania się. Często, gdy spotykamy
się z doskonałą obsługą, podświadomie
pragniemy nie tylko powiedzieć dziękuje, ale
także ogłosić wszem i wobec, jak dobrze nas
potraktowano. Poza tym, polecając usługę
innym, po cichu liczmy na podziękowania –
nasza rada była przydatna!
Jak łatwo zauważyć cała idea social
media oparta jest na naturalnych zachowaniach
ludzi, w grę wchodzą emocje,
relacje, potrzeba akceptacji społecznej.
Właśnie te czynniki determinują formę
komunikacji z konsumentem, która musi
odbywać się na innych niż dotychczasowe
zasadach – przede wszystkim jest dwukierunkowa.
Z jednej strony media społecznościowe
to Święty Gral, na który czekali
specjaliści PR, z drugiej zaś jest to jeden z
powodów siwienia głów PR Managerów na
całym świecie.



Relacja, dialog, sprzedaż


Mediów społecznościowych nie można
ignorować z wielu powodów. Pierwszym z
nich jest liczba zgromadzonych wokół nich
użytkowników. Według badań Eurobarometr
(E-communications Household Survey) 43
proc. Polaków aktywni [...]

Udostępniono 30% tekstu, dostęp do pełnej treści artykułu tylko dla prenumeratorów.

Strefa prenumeratora

Wszyscy prenumeratorzy miesięcznika w ramach prenumeraty otrzymują login i hasło umożliwiające korzystanie z pełnych zasobów portalu (w tym archiwum).

Prenumerata HOTELARZA to:
  • Pewność, że otrzymasz wszystkie wydania miesięcznika prosto na biurko
  • Dostęp do pełnych zasobów portalu www.e-hotelarz.pl
  • (w tym archiwum dostępne wyłącznie dla prenumeratorów)
  • Specjalne rabaty na szkolenia organizowane w ramach Akademii Hotelarza
  • Rabat uzależniony od długości trwania prenumeraty
  • Wszystkie dodatkowe raporty tylko dla prenumeratorów
Prenumeratę możesz zamówić:
  • Telefonicznie w naszym Biurze Obsługi Klienta pod nr 22 333 88 26
  • Korzystając z formularza zamówienia prenumeraty zamieszczonego TUTAJ
Jeśli jesteś prenumeratorem a nie znasz swoich danych dostępu do artykułów Hotelarza napisz skontaktuj się z nami, bok@pws-promedia.pl



Autor: Łukasz Adamus

Komentarze

  • Spółka Polskie Wydawnictwa Specjalistyczne ProMedia Sp. z o.o., nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii zamieszczanych przez użytkowników portalu.
  • Spółka zastrzega sobie prawo do usuwania komentarzy naruszających prawo.

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *