Architektura wnętrz hoteli basic, standard, premium – jak to oddzielić?

Autor: Agata Frątczak

Jak odróżnić hotel luksusowy od ekonomicznego? Po wnętrzach. Lokalizacja może być często zbliżona, hotele komunikują więc standard za pomocą wystroju. Trzeba nakreślić wyraźne granice między tym, co podstawowe, a usługami premium. Są elementy, które wynikają po prostu z wymogów kategoryzacyjnych dotyczących liczby gwiazdek, jakie posiada obiekt. Tak np. pokoje w hotelu 5-gwiazdkowym muszą mieć większy metraż (w Polsce min. 18 m kw. bez łazienki i przedpokoju) oraz być wyposażone m.in. w sejf, wagę osobową i szlafrok. Ale są też elementy wynikające z funkcjonalności obiektów działających w różnych segmentach. W hotelu typu basic wszystko jest dokładnie obliczone – np. koszty sprzątania muszą być utrzymane na jak najniższym poziomie. W luksusowym wnętrzu też jest to ważne, ale nie aż tak i można dopuścić większe wydatki na pielęgnację droższych sprzętów, jak czyszczenie i trzepanie miękkich dywanów czy polerowanie mosiężnych okuć. To daje większą swobodę podczas doboru materiałów do wnętrz, podczas gdy w standardzie ekonomicznym na pierwszym miejscu zawsze będzie łatwozmywalność i inne względy praktyczne. Czego oczekuje klient? Czynniki wpływające na wybór droższego hotelu są inne od tych, które są ważne dla klienta taniego hotelu, co wynika z ich różnych potrzeb. Gdy badacze z kilku azjatyckich i jednej francuskiej uczelni przepytali kilka tysięcy Amerykanów zatrzymujących się w hotelach basic i premium o ich preferencje – a potem opublikowali wyniki na łamach „Journal Of Vacation Marketing” – okazało się, że dla wszystkich najważniejsza była czystość, wygoda łóżka i obsługa, ale poza tym klienci hoteli premium wśród priorytetów wymieniali wystrój wnętrz, a ci z hoteli ekonomicznych – cenę. To w bezpośredni sposób wpływa na to, jak urządzone są te obiekty. Okazuje się, że brak widocznych luksusów w hotelu budżetowym to również ważny sygnał skie [...]